My complaint:

Hallo,

Ik ben een klant van vodafone. Ik heb begin dit jaar mijn abonnement verlengt via rinkel. Ik heb hier geen bevestiging van gehad.
vlak voor mijn huidige abonnement afliep kreeg ik meerdere mailtjes van jullie dat ik mijn huidige abonnement moest verlengen. Er was dus duidelijk wat misgegaan.
Ik ben naar de vodafone winkel op zuidplein hoog gegaan en heb gevraagd of mijn verlenging was doorgevoerd, dit was dus niet het geval. De meneer van de winkel stelde voor om mijn abonnement meteen te verlengen in de winkel, en dit heb ik gedaan. ik heb toen gekozen voor een 1 jarig bel sms en web 275 abonnement + blackberry curve actie gekozen waarbij de eerste 3 maanden 50 % korting . Toen mijn huidige abonnement afliep en mijn nieuwe ingevoerd werd kwam ik er ineens achter dat ik 2 abonnementen had lopen. Ik heb toen gebeld met de vodafone winkel zuidplein, en zij hebben toen het abonnement weer veranderd naar bel sms web 275 abonnement. Ze zeiden dat het nu wel een 2jarig abonnement is geworden en dat allen rinkel dat kon veranderen omdat waarschijnlijk het vorige abonnement wat ik bij rinkel had afgesloten 2 jaar duurde. Ze gaven mij het volgende telefoonnummer 08007378423 hier zouden ze mij verder kunnen helpen. Ik ben al een maand aan het bellen naar dit nummer en de lijn is constant bezet ik weet niet meer wat ik moet doen. Vodadone zegt mij niet te kunnen helpen en rinkel kan ik niet bereiken.

Gewenste oplossing

Mijn vraag aan jullie is dus kan dit weer rechtgetrokken worden. En het weer verandert worden naar een 1 jarig abonnement. Anders zou het wel een heel duur grapje worden. u kunt mij bereiken op 0646169267.

Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen want ik word nu alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd.

alvast bedankt.

mirella de ruiter