My complaint:

4 augustus 2009 naar een piepklein appartementje met mijn bijna terziele bedrijfje.
Moest enorm bezuinigen om het te redden en dat is niet dankzij KPN maar wel “GELukt”.
Ik had 2 zakelijke mobiel abk bij kpn.
VRAAG Internet aan Net ( KPN).
Op 14-09-2009 krijg het antwoord brief kenmerk KPN 011171443 TW-ADA-1 , inhoud van de brief extra kabel werkzaamheden een KPN monteur zal dit kostelood doen Om het kort te houden 4 monteurs later ( nummer 5 belde aan het verkeerde nummer 26 I.P.V 26r -gooide daar ook zijn briefje door de deur. 5x een hele dag thuis moeten blijven.
Alle monteurs vertelden, mevrouw er is geen aansluiting, dat wist ik zelf ook wel anders had ik het zelf aangesloten.Ik heb gebeld gezegd er is geen aansluiting. Ik heb de brief aangehaald etc etc. Toen bleek mijn adres niet te bestaan.Ik kreeg ticketnummers om door te geven, diverse . Ik had wel een klantennummer 5848366, want fakturen kwamen er wel.
60,00 euro bellen met Jan rap en zijn maat, iedereen had een andere invalshoek.Ook vielik op een zeker moment telkens het gesprek weg omdat volgens het bandje wat je hoorde, i het bel limiet had bereikt en dan kon ik van voor af aan beginnen. Weer bellen uitleggen weer wachten etc. etc.
Inmiddels fakturen gekregen voor iets wat ik niet had en zelf een brief op 15 december dat ik geblokkeerd was vanwege niet betalen. Er werd geadviseerd te betalen dan zou ik het later wel terug krijgen.
Ik had nog altijd geen Internet want wat bleek ik had geen Isra punt en dat kan alleen gerealiseerd worden als ik een ABK met vaste telefoon nam en anders moest ik alles zelf betalen. Er was een aansluiting op 26 A maar voor 26R moest gegraven worden. en dat moest ik zelf betalen omdat ik geen vaste telefoon wilde.Ik moest allle zeilen bijzetten om mijn bedrijfje te redden, had geen geld meer dus.
EINDE INTERNET HET NET KPN.

Ten einde raad heb ik alles maar afgezegd.
Ik heb een Laptopaangeschaft met mobiel Internet van Vodafone voor onderweg en voor de rest steek ik mijn benen onder de tafel bij een ander.
Nog altijd.
Toen wilde ik nieuwe mobiele telefoons abk veranderen, 2 jaar abk; voor 2 andere telefoons wat schets mijn verbazing ik moest ineens een borgsom van ik meen 250,00 euro betalen.
(Omdat ze van mijn problemen wisten?)
Anders kreeg ik geen nieuwe telefoon en mijn oude abk kon niet verlengd, bestond niet meer !
Ik heb uiteindelijk alles opgezegd en 2 Vodafone abk genomen met telefoon.
En toen als klap op de vuurpijl, was 1 automatisch afschrijving van febr 2010 , 68,00 euro niet goed gegaan. Incasso bureau van ruim 111,00 euro Zie bijgaande betalingen er werd elke maand netjes betaald, daarna ook.
Ik ben heel weinig thuis omdat ik heel hard werk en veel onderweg ben.
Na de aanmaningen probeerde maar te betalen maar dat kan niet meer omdat ze het uit handen hadden gegeven, maar waarom het in maart is geretourneerd weet ik niet. Transactieoverzicht
klantnummer 081916358
BETALINGSKENM. 1081916358000076
27-05-2010 Boekdatum : 27-05-2010
Verwerkingsdatum : 27-05-2010
ma P000029225 KPN – MOBIEL af € 20,41
BETALINGSKENM. 081916358000078
FACTUUR * 081916358 000078
AUTOMATISCHE INCASSO
KPN TELECOM BV
28-04-2010 Boekdatum : 28-04-2010
Verwerkingsdatum : 28-04-2010
ma P000029225 KPN – MOBIEL af € 120,30
BETALINGSKENM. 081916358000077
FACTUUR * 081916358 000077
AUTOMATISCHE INCASSO
KPN TELECOM BV
29-03-2010 Boekdatum : 31-03-2010
Verwerkingsdatum : 31-03-2010
ma P000029225 Betalingskenmerk bij € 65,88
BETALINGSKENM. 081916358000076
Terugboeking
FACTUUR * 081916358 000076
AUTOMATISCHE INCASSO
KPN TELECOM BV
29-03-2010 Boekdatum : 29-03-2010
Verwerkingsdatum : 29-03-2010
ma P000029225 KPN BV af € 65,88
BETALINGSKENM. 081916358000076
FACTUUR * 081916358 000076
AUTOMATISCHE INCASSO
KPN TELECOM BV
26-02-2010 Boekdatum : 26-02-2010
Verwerkingsdatum : 26-02-2010
ma P000029225 KPN BV af € 53,41
BETALINGSKENM. 081916358000075
FACTUUR * 081916358 000075
AUTOMATISCHE INCASSO
KPN TELECOM BV
01-02-2010 Boekdatum : 01-02-2010
Verwerkingsdatum : 01-02-2010
ma P000029225 KPN BV af € 51,15
BETALINGSKENM. 081916358000074
FACTUUR * 081916358 000074
AUTOMATISCHE INCASSO
KPN TELECOM BV

NOOIT MEER KPN

Gewenste oplossing

1.GRATIS AANLEG INTERNET OP MIJN ADRES 26R EN EEN GENOEGDOENING. DANk ZIJ KPN ZIT IK BIJ ANDEREN MET DE VOETEN ONDER DE TAFEL.
2.mensen op het call centrum een goede opleiding geven en de juiste doorschakel nummers, ik heb uren aan de telefoon gehangen, van Jantje naar Pietje en iedereen beloofde Internet.
Telefonisch schriftelijk etc etc.
3.Als ik ten einde raad aan de telefoon zit en zeg dat ik het niet meer weet en dat ik geen monteur meer wil en met stem verheffing praat, omdat ik het echt niet meer weet, ik moest werken om mijn zaak te redden; werd de telefoon er op wordt gegegooid – geef ze een een curcus “hoe begrijp ik een totaal gefrustreerde klant.

4. Terugbellen met oplossingen
5. niet zomaar monteurs sturen die niet weten we ze moeten.