Complaint: klacht

user-17203 on 02 August 2010 about NH hotels in category Hotels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Goedemiddag,

Afgelopen vrijdag hebben mijn vriend ik gelogeerd in het NH hotel De Doelen te Amsterdan.
Over kamer 508 zijn wij uiterst ontevreden over.

Om te beginnen hingen de gordijnen half aan de rails en zaten er gaten in de vitrage. Niet erg representatief lijkt mij zo.
Maar de klacht heeft betrekking op de kwaliteit van de bedden. Deze waren totaal doorgelegen waardoor je totaal niet comfortabel kon slapen.
Dit heeft als gevolg dat mijn vriend ontzettende rugklachten heeft. Hierdoor kan hij niet auto rijden en dus niet naar zijn werk. Vanmiddag komt de dokter om te kijken hoe en wat.
Dit lijkt mij totaal niet de bedoeling van een leuke en gezellige hotelovernachting.

In afwachting van uw reactie.

Gewenste oplossing

Een passende

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by NH hotels

Message from NH hotels

15 years ago - Beste Ivo Schreuder, Vervelend dat u niet lekker heeft geslapen in NH Doelen. Deze week nog lopen we de betreffende kamer na met betrekking tot uw opmerkingen over de gordijnrails en vitrage. We zijn het met u eens dat een gordijn goed vast moet zitten en vitrage geen gaten mag bevatten. De bedden worden door gasten soms als te zacht beoordeeld. We beschikken over een aantal bedplanken om op die manier een wat stevigere ondergrond te creëren. We zullen morgen contact met u opnemen om een en ander toe te lichten en te bespreken.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by NH hotels

NH hotels

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de gast een persoonlijke excuusbrief gestuurd met een voucher voor een gratis upgrade.
Hierop hebben wij verder nog geen reactie vernomen.

All complaints of