My complaint:

ongeveer 2 weken geleden viel bij ons de telefoon en internet uit, nu kan dat gebeuren dus even bellen met UPC en de boel resetten en dan zou hij het wel weer doen.
die dag is zeker 3 tot 4 keer de boel geklapt, dus wij maar weer bellen met UPC. in de daarop volgende weken is zowel internet als telefonie er zeker iedere dag wel 3 keer uitgeklapt.
allereerst kregen wij een monteur van planhold (die kun je beter niet krijgen want veel verstand hebben ze er niet van) alles bij elkaar 2 minuten binnen geweest en deze vertrok met de mededeling tja ik weet het niet maar denk dat het aan het netwerk liggen. nou oke, dus weer bellen met UPC en alweer ik weet niet hoeveel storingen later kwam er een netwerkmonteur. deze had meer verstand van de diensten die UPC leverd en probeerde ons dan ook te helpen. maar deze monteur denkt dat het een software matig probleem van UPC is gezien dat er in onze wijk zeker 5 adressen zijn met soortgelijke problemen.
ondertussen hebben wij nog steeds dat de boel klapt en de rekeningen van onze mobieltjes lopen flink op doordat wij steeds moeten bellen met UPC a 10 cent per minuut plus de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon. daarnaast moeten wij continu naar familie rijden die ook niet om de hoek wonen aangezien mijn man het internet nodig heeft voor zijn werk.
daarnaast betalen wij een hoop geld voor ons pakket waarvan we ook niet echt goed gebruik kunnen maken.

Gewenste oplossing

er zit een probleem bij UPC dus daar moet een oplossing gezocht worden, en daarnaast vind ik het niet meer dan redelijk dat wij een vergoeding krijgen voor de kosten die wij gemaakt hebben