My complaint:

Pakket komt op dinsdag 27 juli niet aan bij mijn broer. Ik ga 28 juli na bij T&T, waar ze het eigenlijk niet weten. Het pakket komt bij mij retour, maar niet duidelijk is waarom. Het is niet aangeboden, maar iets met de adressering zou niet kloppen. Broer bewoont op industrieterrein een voormalig kantoorpand via Camelot en krijgt gewoon post in zijn brieven bus. Het adres klopt gewoon. Er zit haast achter en de postbeambte neemt het weer mee en zal met klem benadrukken dat het pand wel bewoond wordt. Twee dagen later is het pakket er nog niet, maar wel staat de postbeambte weer voor mijn deur met een ander pakket. Hij vertelt me dat, hij het met een collega heeft gecheckt en bij nader inzien zag dat het adres wel bestaat en dus heeft doorgestuurd
Ik bel weer naar T&T. Na even wachten vertelt de telefoniste me doodleuk dat het pakket naar Den Haag is gestuurd omdat het als onbestelbaar is betiteld. Het verhaal van de postbeambte klopt niet, want het is niet mogelijk een pakket na retour, opnieuw aan te bieden (het is nooit aangeboden en de postbeambte wilde wel klantvriendelijk zijn en zijn taak vervullen van postbezorger) dus de postbeambte heeft een fout gemaakt, aldus de telefoniste. Ik vraag haar hoe ze dit gaat oplossen, maar het enige wat ze kan doen is mij een aanvraagformulier te sturen om het terug te krijgen. Dit duurt dan 2 weken en is dan nog niet op het adres waar het moet zijn!!!!! Mijn broer zijn mobiele telefoon zit er o.a.in, en die gebruikt hij tevens voor zijn werk. Daarnaast een opdracht die dit weekend af had moeten zijn. Over 2 weken ben ik op vakantie en zal het op het postkantoor belanden. In wat voor land leven we, dat een pakket niet kan worden bezorgd, na meerdere malen contact te hebben gehad met TNT-medewerkers (communicatie en registreren van gegevens) en waarom moet het 2 weken duren om een pakket terug te krijgen? Hoe staat het met klantgerichtheid bij TNT-post?Het is inmiddels maandag 2 aug en het formulier is zelfs nog niet binnen. Ik ben ten einde raad en mijn broer nog erger. Moet hij nu een nieuwe mobiele telefoon kopen met alle gevolgen van dien en mijn opdracht die ik vandaag af moest hebben, daar is nog niet eens aan begonnen.

Gewenste oplossing

Z.s.m. (geen 2 weken maar 2 dagen) pakket op adres zoals op pakket staat. Vergoeden van telefoonkosten, verzendkosten en geleden schade.