My complaint:

Door verdrietige omstandigheden in de Familie
probeerde we onze vlucht te vervroegen, EasyJet gebeld..neen.. dat kon enkel Online, Online contact maken was niet mogelijk..STORING..ruim 2 uur hebben we getracht om te boeken..door de storing dus niet mogelijk..snel naar de Luchthaven gegaan..daar de Balie van EasyJet opgezocht..ons verhaal gedaan..neen was het antwoord..kan alleen online..we hebben 2 nieuwe tickets moeten kopen..thuis geprobeerd met E-mails EasyJet duidelijk te maken dat Online overboeken niet mogelijk was…wanneer je EasyJet een E-mail stuurd..maak je borst dan maar nat..ik heb er zeker 15 gestuurd ..moest in het Engels..neen mag niet in het Nederlands.. iedere keer krijg je van iemand anders een niets zeggend antwoord, hadden we maar hulp moeten vragen aan EasyJet..in ieder mail heb ik wederom uitleg gedaan van de situatie…je krijgt een Automatisch antwoord…gevraagd naar het iemand van Hoofd Kantoor Nederland..per mail heb ik ze duidelijk gemaakt dat ik een Klachten Bureau zou in schakelen..en waarrempel…krijg ik antwoord in het Nederlands…niet te geloven toch…EasyJet kon niet meer nagaan of er die dag werkelijk een storing was…( toch niet te filmen zo’n antwoord..inmiddels ben ik al 3 weken bezig hun tot actie te manen..)
ik moest maar het 0900 nummer bellen..gedaan..een Engels sprekende dame staat je te woord..mijn Engels is niet zodanig dat ik een probleem als dit goed kan verwoorden..dus toch weer een mailtje gestuurd met nogmaals mijn vraag..ik wil iemand spreken van het Easyjet Hoofd Kantoor Nederland..ik ben benieuwd..ik geeft het niet op,
maar wat een slechte Reclame is dit..ik ben niet de enige met serieuse vragen/klachten blijkt wel…
Mevr O.

Gewenste oplossing

Restitutie van de meer prijs..
die ochtend was de prijs 39.99 GB p/p
wij hebben 97.45 p/p moeten betalen..zonder bagage..Factuur geeft aan ..met bagage..klopt niet.. fout dus..
(Bagage van ons was meegenomen door aardige lieve behulpzame Nederlanders (auto), zodat wij snel zouden kunnen reizen..)
omdat wij EasyJet niet konden bereiken..