My complaint:
Al verschillende keren niet kunnen bellen of gebeld worden en het niet hebben van internet.
Afgelopen zaterdag werden we er op gewezen dat we onbereikbaar waren. Mobiel gebeld met de service dienst van de KPN , dit gaat heel moeizaam omdat we bij ons matig tot geen bereik hebben. Volgens de dame die ik aan de lijn kreeg moest er een monteur komen, afspraak zou gemaakt worden, en toen viel de verbinding weg. In de auto gestapt en in de richting van Landsmeer gereden, tot ik weer bereik had, opnieuw gebeld met de service dienst van de KPN, monteur komt dinsdag tussen 16.00-18.00 uur. Tot onze stomme verbazing ging maandagavond in ene de telefoon, en ook konden we weer internetten, wederom gebeld met de service dienst van de KPN, met de vraag wat moeten we nu, wel of geen monteur? Het advies van de jongeman aan de lijn was monteur afzeggen want alles werkte toch weer en het zou anders maar onnodige kosten met zich mee brengen. Wat schetst mijn verbazing vanmorgen weer geen telefoon en geen internet, gebeld met de KPN service vanaf mijn werk, wel mobiel geprobeerd maar de dienst internet en bellen begint pas om 08.00 uur en dan zit ik al op mijn werk. Volgens de jongeman was het niet mogelijk om mij te helpen als ik niet naast het kastje stond, om zijn aanwijzingen op te volgen.
Gemeld dat de klacht al gemeld en geannuleerd was en dat ik toch nu wel weer graag een afspraak met een monteur wilde, dit kon hij niet zomaar doen, ik moest eerst maar zorgen dat ik bij het kastje kwam dan opnieuw kontakt leggen en dan de door hem opgegeven handelingen uitvoeren. Aan de jongeman(Toker) uitgelegd dat ik geen bereik heb in DEN ILP. Moest ik maar met de telefoon van een ander bellen en eerder kwam er geen monteur, ja ik kon een speciale dienst bellen voor 50 euro per kwartier. Later nogmaals gebeld en de mw die toen aan de lijn kwam heeft wel een afspraak met de monteur kunnen maken. Moet alleen wel een hele middag vrij nemen, maar dat is niet het ergste
Gewenste oplossing
Betere afgestemde service via de service desk, nu steeds andere adviezen.
