My complaint:

Dit is een update van mij oude klacht met daarin de reactie van UPC waarop ik weer een reactie heb gegeven:

Mijn klacht:
Bij deze wil ik graag even mijn ei kwijt wat betreft de gehele organisatie en het product wat UPC vertegenwoordigd. Op dit moment stoort mijn mediabox en doet mijn telefoon het al maanden niet, om het extra aantrekkelijk te houden valt mijn internet ongeveer 2x per week uit. Na het bellen van de klantenservice (waar je schofterig lang moet wachten en ook nog eens voor betaald!) wordt je maar half geholpen. Dit bedrijf verdiend een steenkoude douche!

Reactie UPC:
We hebben u vandaag gebeld. Helaas was u niet bereikbaar. We zullen het binnenkort nogmaals proberen.
Met vriendelijke groet,
UPC Webcare

Mijn reactie:
Klopt inderdaad, jullie hebben inmiddels alweer terug gebeld. Helaas stond ik op het punt om in vergadering te gaan. Daarna niets meer van jullie gehoord! Het probleem leek opgelost te zijn, ik ben met UPC telefonisch overeengekomen dat er een monteur langs zou komen om het op te lossen. Nieuw kastje en weg was de vrije dag van mij vriendin (die ze maar even op moest nemen).
Tot mijn gigantische woede stopte dit geweldige kastje van jullie en gisteren weer mee. Na 20 minuten wachten (en betalen) werd ik weer geholpen door een van jullie medewerkers. Die wist wel even wat het probleem was, een update! Helaas zat hij fout, nog een keer proberen: gaat er nu een lampje branden? NEE!
Toen dat nog niet genoeg was begon ook een van jullie andere diensten te haperen: ja hoor, na 45 minuten bellen en geen steek verder te komen viel jullie telefoonlijn ook weer eens uit! Weg geld en nog steeds geen oplossing.
Nu zit ik dus met een nieuw kastje die het niet doet, een telefoon die niet werkt waardoor ik dus ook niet om hulp kan vragen (mobiel bellen naar jullie is me echt te duur) en dat was het dan! Ik trek dit niet meer, we betalen een pittig bedrag per maand wat ik zomaar door de wc kan spoelen. Het is schandalig, ik druk mezelf nog rustig uit als ik zeg dat jullie een schofterig bedrijf zijn die zijn klanten in de maling neemt en verwaarloosd!
Ik hoop snel dat jullie alsnog contact met mij opnemen en dat jullie met een goede oplossing komen want dit soort dingen kunnen wat mij betreft niet door de beugel.

Gewenste oplossing

Geld terug van kosten die ik heb gemaakt, het kopen van een nieuwe telefoon omdat deze volgens UPC defect was, evenals mijn scartkabel. Kosten voor het bellen van de klantenservice, hoe halen ze het in hun hoofd dat je moet betalen voor de fouten van een ander! Geld terug voor de momenten dat ik niet optimaal gebruik heb kunnen maken van hun diensten.