My complaint:

Ik heb gisteren (2 augustus 2010) rond kwart voor 1 ‘s middags mijn abonnement via Hi.nl verlengd. Alles helemaal goed ingevuld, Samsung Galaxy S besteld en ik zou de status van de levering kunnen volgen op de website.
Overal op de site wordt geadverteerd met teksten als: “Binnen 24 uur in huis” en “Voor 17:00 besteld, volgende dag in huis!”. Nou blijkt hier niks van te kloppen, want ik heb hem vandaag (3 augustus 2010) nog niet binnen. Nu is misschien een dag te laat erg weinig, maar het gaat om het principe. Vooral ook omdat ik, als ik de status van mijn order bekijk, die niet geupdated is sinds gisteren en nog steeds op “Bestelling is ontvangen en is momenteel in behandeling.” staat. Niet erg duidelijk dus. Tracken via TNT gaat ook moeilijk, aangezien Hi me niet van de barcode van het pakketje heeft voorzien.

Gewenste oplossing

Duidelijkheid over de levering, geupdate status, als er een probleem is met het pakketje informatie daarover krijgen en alsnog snelle levering.