My complaint:

Het abonnement is verlengd en een iphone. Bij aankomst bleek deze kappot te zijn.Hij moest teruggestuurd worden en toen moesten we eerst wachten op een email dat hij ontvangen was, toen weer op een e-mail dat hij teruggeboekt was en toen weer op een e-mail wat voor telefoon we terug wilden. Die laatste is nooit in behandeling genomen en nu na tig keer bellen en e-mailen krijgen we te horen dat het waarschijnlijk nog 20 werkdagen gaat duren voor we iets horen.

Gewenste oplossing

Gewoon een nieuwe telefoon. Toen we het abonnement verlengden duurde het 3 dagen voor we de telefoon hadden. Nu is het al 2 weken geleden dat we hem terug stuurden en gaat het waarschijnlijk nog 3 weken duren voor we een nieuwe hebben (en intussen zijn we met vakantie)