My complaint:

Ik heb op 13 juli 2010 een Hi Online 30 abonnenment afgesloten met de Samsung Galaxy. Op 19 juli 2010 is er een bedrag van €44,27 afgeschreven (dit bestaat uit €16,23 periodieke kosten (?), €0,00 verbruikskosten, €20,97 eenmalige kosten en €7,07 btw volgens de specificatie) en had ik nog maar 36% van mijn bundeltegoed over tot mijn factuur 16 augustus!! Terwijl ik die week misschien 4 korte telefoontjes heb gepleegd. Vervolgens heb ik met de klantenservice gebeld en heeft een medewerker van de klantenservice, de heer De Heuvel mij gegarandeerd dat ik per 1 augustus jl. nieuw tegoed zou krijgen voor die maand. Het is nu inmiddels 5 augustus 2010 en ik heb nog steeds geen nieuw tegoed ontvangen en heb nog maar 1% tegoed over tot factuur 16 augustus! Net weer met de klantservice gebeld, ditmaal had ik een dame aan de telefoon die mij vertelde dat ik mijn nieuwe tegoed pas 13 augustus a.s. krijg. En dat ik -zodra die 1% van mijn tegoed op is- buiten mijn bundel bel en hier dus extra voor moet betalen! Ik begrijp er echt helemaal niets meer van en heb al spijt dat ik een abonnement heb afgesloten.
Telkens als ik de klantenservice bel vertellen de medewerkers mij verschillende dingen. Eerst zei iemand dat een belminuut 14 cent kost en een smsje dus 7 cent. Toen zei iemand dat een belminuut 25 cent kost en een smsje dus 12,5 cent…. En zo kan ik nog wel even doorgaan.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als iemand mij voor eens en altijd goed kan uitleggen hoe het nou precies zit. Wat zijn de periodieke kosten die ik met de andere kosten na een week heb moeten betalen? En hoe kan het dat mijn sms tegoed na een week nog maar 36% was? Ik doe nu nl. al bijna 3 weken met een tegoed van 36%! Dus zo snel kan het nooit zijn gegaan.
Wat kost een belminuut? Wat kost een smsje?
Het liefst wil ik dat ik elke maand per de eerste nieuw tegoed krijg en dat mijn rekening ook aan het einde van de maand wordt afgeschreven. Is er een manier dat dit geregeld kan worden?
Klopt het dat mijn maandelijkse vaste lasten € 27,45 + € 2,50 = €29,95 zijn? Dit is mij verteld door de heer De Heuvel en ik wil hier graag zeker van zijn.
Neem je tegoed wat je over hebt mee naar de volgende maand. Graag wil ik antwoord op al deze vragen. Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.
Met vriendelijke groet,
J.M. Pownall