My complaint:

Mijn contract liep op 8 juni 2010 af. In maart 2010 maakte ik kenbaar dat ik mijn contract niet zou verlengen en dat ik met mijn nummer over wilde stappen naar Lycamobile, aangezien ik in België woon en slechts sporadisch bel met mijn Nederlandse nummer. Dat was geen probleem, zei men bij de Klantenservice. Ik kon gewoon Lycamobile de opdracht geven voor aanvraag van nummerbehoud. Dat heb ik gedaan, maar dat verliep niet goed. Op 30 mei 2010 kon ik niet meer bellen met mijn nummer. Ik heb Lycamobile gebeld en zij zeiden dat T-mobile mijn nummerbehoudaanvraag geweigerd hadden, omdat het te laat zou zijn. Ik heb toen maar ervoor gekozen om het toegewezen Lycamobile nummer te gebruiken i.p.v. via vele vruchteloze telefoontjes te proberen om mijn oude nummer mee te nemen. T-mobile verteld Lyca dat ik eerst op een T-mobile prepaid moest overstappen, vooraleer ik over kon stappen met behoud van mijn nummer. In zo’n traject had ik natuurlijk geen zin. Mijn contract met T-mobile liep immers toch af, dus ik had verder geen zin in gedoe. Wat schetst mijn verbazing dat T-mobile in juli en augustus toch 31,50 euro aan abonnementsgeld automatisch heeft geïnd? Ik belde naar de helpdesk en daar zeiden ze dat wanneer het nummerbehoud mislukt, het abonnement automatisch doorloopt. Ze kon wel zien dat mijn SIM geblokkeerd was sinds 30 mei en dat ik technisch gezien niet kon bellen en niet gebeld kon worden, maar de procedures waren nu eenmaal zo dat T-mobile zich niet verantwoordelijk kon voelen dat er twee keer 31,50 euro van mijn rekening geplunderd is. Men had ook nog de moed om te vertellen dat als we nu het abonnement zouden stopzetten (wat al eindigde op 8 juni, maar technisch al een ruime week eerder) het nog een maand zou duren voor daadwerkelijke beëindiging. Met deze roofpraktijken ga ik natuurlijk niet accoord. Ik heb verteld dat ik dit pure diefstal vind en dat ik hier werk van ga maken en dat is bij deze gebeurd. De automatische incasso over augustus heb ik door de ING laten terugstorten en verdere automatische incasso’s naar T-mobile verhinderd.

Gewenste oplossing

Een ordentelijke en klantvriendelijke afwikkeling van zaken. Ik wens het onterecht geïnde geld over juli teruggestort zien en dat mijn zogenaamde abonnement daadwerkelijk met terugwerkende kracht wordt stopgezet.