My complaint:

Abonnement zou per 05-08-2010 ingaan, maar helaas is dat niet het geval. Er is gebeld met kpn en er blijkt een achterstand te zijn in verband met vakantie, heel misschien gaat het 12 augustus in maar dat is ook niet zeker. Ik koop niet voor niks een blackberry bij jullie, en dan moet ik nog eens zolang gaan wachten op mijn abonnement. Ga ik er vanuit dat ik mijn abonnement heb vandaag, dus ga ik op internet, even later dacht ik om mijn saldo is te controleren, krijg ik kosten van het internet, terwijl het vandaag 5 augustus is.
We spraken ook met een mevrouw aan de telefoon die zei dat het wel 4 maanden kon duren voordat het eindelijk goed was, maar dat is toch belachelijk. Ook heeft de vrouw aan de telefoon gewoon opgehangen, erg vriendelijk. Ik kan wel smssen, bellen en internetten, maar dat moet ik dan zelf betalen, terwijl ik nog langer moet wachten op mijn abonnement, dus in feiten kan ik er niks mee. We hebben nog een keer teruggebeld, met een andere vrouw die ons vertelden dat ik de kosten van mijn verbruik tot mijn abonnement in zou gaan terug zou moeten krijgen.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn abonnement niet over 4 maanden hebben, maar op de afgesproken datum, ik begrijp dat dat vandaag niet meer kan, maar ik wil het zo snel mogelijk hebben natuurlijk. Verder mogen de mensen van de klantenservice wel wat aardiger zijn. Ik heb er gewoon al mee ge-internet, want ik vind het niet kunnen dat ik er zolang op moet wachten, en dat moet ik uiteindelijk dus wel allemaal zelf betalen. Het liefste krijg ik die kosten terug voor het lange wachten , omdat ik nu al 2 weken on-kosteloos iemand kan bereiken of op internet kan.
Vriendelijk bedankt, Veerle Broeders.
ps. Als het echt nog 4 maanden kan duren, wil ik dit nieuwe nummer behouden en NU het abonnement