My complaint:

Ik heb op 22 juni jl. een Denver portable DVD-speler ontvangen (en inmiddels betaald). We hebben de DVD-speler thuis getest op het lichtnet, alles was in orde. Een maand later, op 22 juli jl., gingen wij op vakantie. Als verrassing hebben wij voor onze kinderen de portable DVD-speler in de auto bevestigd.
Echter na 10 minuten kwam er rook uit de ‘moeder’DVD-speler! Op 20 cm. afstand van mijn kind! Een gevaarlijke situatie bij een geheel nieuw, ongebruikt apparaat.
Tijdens mijn vakantie heb ik een mail gestuurd naar de klantenservice van Wehkamp. Mw. Boone heeft hierop gereageerd dat ik E-care kon bellen, deze heb ik op 5 augustus gebeld, daar kwam ik er pas achter dat zij alleen reparaties doen, geen oplossing aandragen. Maar ik vind het onacceptabel dat een geheel nieuw apparaat, dat van binnen gebrand heeft, eerst gerepareerd moet worden!! Ik heb er echter geen vertrouwen in dat een van binnen verbrand apparaat het de volgende keer wel goed gaat.
Ik heb op advies van E-care (want zij begrepen dat ik het anders wilde oplossen) de klantenservice van Wehkamp gebeld, maar kreeg alleen maar te horen dat ik hem bij E-care kon laten repareren. Ik heb het netjes uitgelegd, maar deze dame vertelde me dat hun beleid is dat er alleen maar gerepareerd wordt. Terwijl in de algemene voorwaarden staat beschreven dat Wehkamp aan de hand van de klacht bepaalt of het gerepareerd wordt of vervangen! Dus er is wel degelijk een keuze!
Ik ben al jarenlang trouwe klant van Wehkamp en heb nooit geklaagd en als ik eens een zeer gegronde klacht heb laat de service me in de steek.

Gewenste oplossing

Een nieuwe portable DVD-speler of mijn geld terug