My complaint:

Alle boeken zijn op tijd ingeleverd en nu krijgen we een boeterekening. We hebben een mail gestuurd en nu zeggen ze dat het nummer (ISBN ?) niet klopt en dat ze boeken hebben weggegooid omdat ze geen waarde hebben en zijn weggegooid of we maar 338,69 euro betalen. Echt volkomen onbegrijpelijk. Het zijn gewoon de boeken die ingeleverd moesten worden die ingeleverd zijn.

Gewenste oplossing

Excuses en een kwijtschelding van de onterechte schuld.