My complaint:

Ik heb in februari 2010 pakketwijziging aangevraagd. Op 18 mei zou de wijziging in werking zijn. Dit is niet gebeurd. Na veel heen en weer gebel blijkt mijn aansluiting op een ander, oud, adres van mij te zijn aangesloten terwijl die bewoner zelf een aansluiting bij KPN heeft met een heel ander telefoonnummer en klantnummer. Ik heb op 287 juni 2010 een aangetekend schrijven naar KPN gestuurd en op 12 juli werd ik gebelt met de mededeling dat ze er niet uit konden komen en dat mijn abonnement beëindigd zou worden en ik het teveel betaalde abonnementsgeld terug zou krijgen. Daarna niets meer vernomen. Op 27 juli 2010 is er opnieuw geld van mijn rekening gehaald voor het betreffende abonnement. Op mijn ordetrstatus bij “Mijn KPN’ staat vermeld dat een verhuizing niet mogelijk is???

Gewenste oplossing

Beëindigen van het betreffende abonnement