My complaint:

Mensen die overgestapt zijn naar een andere provider voor wat betreft de telefonie en alsnog gelden afhalen van rekening.

Gewenste oplossing

Alle ten onrechte geïnde gelden terugstorten op rekening van gedupeerden ( want er schijnen er velen te zijn)
Is toch iets niet in de haak bij jullie als er zovelen over klagen !!