My complaint:

Ik heb via de website mijn contract verlengd omdat er een goede aanbieding op stond. Via de website kan de status van de order bijgehouden worden en daar kwam ik er achter dat de bestelling geannuleerd was. Navraag bij Vodafone vertelde mij dat de bestelling nog steeds in behandeling was en dat er daarom niets aan de hand was. Er was een foutje op de website. Later bleek dat mijn abonnement inderdaad gewijzigd was en dat mijn bestelling nog steeds geannuleerd was. Wederom Vodafone gebeld, en nu bleek dat het bestelde toestel niet meer leverbaar was. Ik heb hierop gevraagd waarom ik daarvan niet op de hoogte werd gesteld en hier kon men geen antwoord op geven. Om mijn bestelling / verlenging te annuleren zal ik wederom 5 werkdagen moeten wachten. Ik vind het ongelooflijk dat dit niet op een meer persoonlijke manier opgelost kan worden door indien een aanbieding niet geleverd kan worden Vodafone persoonlijk contact opneemt met de desbetreffende klant en een eventueel passende andere aanbieding doet.

Gewenste oplossing

Ik zal tevreden zijn indien Vodafone de juiste oplossing biedt door datgene wat ze aanbieden ook daadwerkelijk nakomen