My complaint:

Gebeld om leverafspraak te maken ivm omruilen koelkast. Ik werd zeer onvriendelijke te woord gestaan en niet verder geholpen. De medewerker sprak onduidelijk (was nauwelijks te verstaan). Bovendien word je als klant steeds in de wacht gezet of doorverbonden. Het zou prettig zijn, wanneer deze wachttijd langer dan 2 minuten duurt, de lijn even teruggenomen wordt.

Er wordt gemeld dat de gesprekken opgenomen worden; ik betwijfel dit ten zeerste.

Met vriendelijke groet,
Anita van Eijk

Gewenste oplossing

Klantvriendelijke benadering.