My complaint:

Slechte behandeling KPN Etten Leur.
er zijn verschillende fouten gemaakt door de bedrijfsleidster/manager waar nog al irritatie over ontstaan is, daarnaast de onbeschofte manier van benaderen van mevr. vd Bergh(manager)
FOUT1.
Op 18 maart jl hebben wij in de winkel glasvezel besteld. er werdt gezegt dat het nog wel even kon duren voordat we aansluiting zouden krijgen, geen probleem op zich. Na onze vakantie dachten we op 15 juli toch maar eens polshoogte het gaan nemen. Bleek dat onze aanvraag totaal kwijt was en niet geregistreert, op zich geen probleem volgens mevr. vd berg, vragen we het gewoon opnieuw aan en dan kunnen jullie gebruik maken van de huidige aanbieding. Wij deden de order en bestelde digitale TV en internet en een veiligheids pakket en een extra box omdat we 3 tv’s hebben. Advies was om dit te benoemen wanneer er naar ons gebeld zou worden door een monteur om een afspraak te maken. Toen deze belde en wij om een extra box én het veiligheidspakket vroegen werdt ons aangegeven dat de winkel dit had op moeten geven?FOUT2!
Met de persoon afgesproken dat wanneer de monteur komt er dan pas een 3e box besteld kan worden en óók pas het veiligheidspakket.
FOUT 3. afspraak was gemaakt voor de monteur op 11 aug. om 8.00 uur. Komt er vandaag een mail binnen met de mededeling dat de monteur VANDAAG zou komen?? dan bel je, op moet je weer wachten omdat men het niet kan vinden. Uiteindelijk is dit recht getrokken maar niemand kan zien waar de fout gemaakt is??? Fout 4. Mijjn zoon heeft een abbonement voor een mobiel afgesloten met een sms verdubbelaar voor 2 jaar en een blackberry. Na 5 dagen werkte de scroll niet meer dus terug naar de winkel, mobiel werdt ingenomen en mijn zoon moet maar wachten wanneer zijn mobiel terug komt.
Vandaag wilde mijn zoon checken hoe zijn belgedrag is, kon hij niet online inloggen op de specificatie. Wel zag hij dat hij 45 euro over zijn limiet was???? kan helemaal niet.
Bij navraag en weer een tijd in de wacht te hebben gestaan bleek dat er een storing is waarvan men niet weet hoelang dit duurt. Besloten maar met onze frustratie naar de winkel te gaan omdat zowel bij het aanvragen van glasvezel als het aanschaffen van een mobiel alles fout ging. Werden geholpen door een aardige dame, Erica. De manager stuurde terwijl Erica bezig was ons 3x naar een andere computer omdat zij zelf ook met een klant bezig was en de pc nodig had?? Erica keek naar de overeenkomst van de mobiel en zag a. dat het op de verkeerde naam stond, b. dat de sms verdubbelaar er niet op stond?? mijn zoon betaal dus dubbel.Veel gemaakte fouten door zowel de manager van de winkel als de irritatie van de klantenservice die ons niet verder konden helpen. Toen ik aangaf aan de manager dat dit echt niet kon toen ze ons WEER ergens anders naartoe stuurde(volgen jullie het nog?) riep ze luid door de winkel wat mijn probleem was…U begrijpt dat mijn stoppen op doorslaan stonden. Gelukkig heeft de andere verkoopster het goed aangepakt maar de proffesionaliteit van de manager was nie tacceptabel.. Veel fouten ondertussen en een hoop verwarring.

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen weten hoe je de klacht over de manager die zoveel fouten maakt kan indienen. Ik heb het idee dat je er nergens mee naartoe kan. Wat nog belangrijker is: wat gebeurt ermee?