My complaint:

Ik heb 2 klachten. Ten eerste heb ik een mobiel van 3 maanden oud (samsung omnia pro) eigenlijk al het tweede toestel, het eerste bleek bij thuiskomst al niet te werken en doordat de Phonehouse zich er mee bemoeit heeft kon ik uiteindelijk een na een hoop gezeur een nieuw toestel van de kpn krijgen, maar goed, dit toestel blijkt nu binnen 3 maanden ook al mankementen te vertonen en na opsturing kreeg ik te horen dat ik het toestel voor 213 euro kon laten repareren want het was of vocht of val of stootschade.. ik mag dus blijkbaar kiezen welke.., ik heb gekozen voor terugsturen en ik kreeg mijn toestel terug met het oplaadpuntje uit het toestel verwijderd..deze kreeg ik er los bij terug…
Ik laat het hier niet bij zitten, volgens mij heb ik recht op een nieuw toestel omdat het toestel stuk is gegaan binnen 3 maanden en dus wettelijk valt onder een fabrieksfout… ik heb het toestel zelf altijd in een hoesje gehad en ben er zuinig mee geweest.

klacht 2 is:
Hoe moeilijk kan het zijn om een verhuizing door te voeren? Bij de kpn is het blijkbaar onmogelijk… wij zitten inmiddels meer dan 6 weken zonder telefoon, internet en televisie…
en zie bovenstaande.. zonder fatsoenlijk mobiel..
omdat de verhuizing niet meteen is doorgegeven.. was een foutje…. en nu, vandaag zou het dan eindelijk zover zijn… we zouden signaal hebben… maar niets van dit alles is waar… we zitten nog steeds zonder…
werkelijk niet te geloven… wat baal ik van dit bedrijf.

Gewenste oplossing

klacht 1: een nieuwe mobiel

klacht 2: kwijtschelding van de maandelijkse abonnements kosten van de afgelopen 6 weken dat we geen internet etc. hebben gehad.