My complaint:

Zo’n 2 jaar geleden kreeg ik van mijn echtgenoot een abonnement voor drie maanden cadeau voor de Volkskrant. Na veel heen en weer bellen kregen we af en toe de krant. Een slimme consument zou zeggen: dat nooit weer.
Maar ik geloof in tweede kansen, dus toen er afgelopen zomer een aanbieding van de krant kwam (jaarabonnement, plus een aantal cd’s cadeau) dacht ik: waarom niet nog eens geprobeerd. Heb aangegeven dat ik de krant graag per 19 juli zou willen ontvangen.
Daar heb ik nooit meer iets op gehoord, totdat ik vandaag zag dat er eind juli geld van mijn rekening is afgeschreven voor het abonnement. Maar: geen krant, geen cadeau, geen bevestigingsbrief.
Ik heb vanochtend gebeld en na veel in de wacht hangen en doorverwezen te zijn krijg ik dan eindelijk een echt persoon aan de telefoon. Die uiteraard zegt dat ik met de bezorgservice contact moet opnemen. Maar als ik niet gezien had dat er geld was afgeschreven had ik niet eens geweten dat ik een krant had kunnen krijgen.
Kortom: de hele gang van zaken bij de Volkskrant ergert me bijzonder. De manier van omgaan met potentiële abonnees, de afhandeling, het te woord staan, de contactmogelijkheden, het niet krijgen waar je om gevraagd hebt. En dan maar klagen over het teruglopende aantal abonnees….

Gewenste oplossing

Geld terug, abonnement stopzetten

Via een zelf geregelde stornering heb ik uiteindelijk mijn geld teruggekregen. Verder nooit meer wat van jullie gehoord. Ik zou dus nevernooit de Volkrant meer aan wie dan ook aanraden om lid van te woorden. Waardeloze 'service'.