My complaint:
Ik heb een paar maanden geleden mijn abonnement KPN flexibel verlengd en een nieuw toestel uitgezocht bij de Phonehouse.
Normaal werd het restant van mijn beltegoed meegenomen naar de volgende maand (met een maximum van het maand tegoed). De volgende maand had ik dan mijn bel tegoed plus het restant van de vorige maand. Hield ik daar weer van over dan werd dit overgeheveld naar de volgende maand, etc.
Nu zie ik dat mijn overschot van het beltegoed meegenomen wordt naar de volgende maand en als die maand erop weer wat overhoud opeens vervallen is.
Na een telefoontje aan de klantenservice werd me duidelijk waarom dit zo was.
Voorheen werd het beltegoed restant meegenomen naar de volgende maand, en zolang je niet meer dan een maand totaal overhield gewoon weer meegenomen naar de volgende maand.
Nu wordt eerst je beltegoed van de nieuwe maand opgemaakt en dan het restant van de vorige maand. Als je dan niet meer gebruikt dan je normale tegoed ben je je restant kwijt.
Het gaat niet om grote bedragen, maar je loopt zo eerder risico om over je beltegoed heen te gaan en het schandalig hoge tarief buiten je bundel te moeten betalen.
Ik was gewend met de restant minuten een buffer op te bouwen voor als je een keer een maand wat meer belde. Nu ben ik die buffer kwijt na een maand en loop ik een groter risico om over mijn bundel heen te gaan.
Een rekenvoorbeeld:
Oude situatie restant belbundel
Bundel minuten: 350 begin gebeld restant rekening
tegoed
maart 350 200 150 € 38,50
april 500 250 250 € 38,50
mei 600 550 50 € 38,50
juni 400 350 50 € 38,50
juli 400 250 150 € 38,50
totaal € 192,50
Nieuwe situatie restant belbundel
Bundel minuten: 350 begin gebeld restant rekening
tegoed
maart 350 200 150 € 38,50
april 500 250 100 € 38,50
mei 450 550 -100 € 68,50
juni 350 350 0 € 38,50
juli 350 250 100 € 38,50
totaal € 222,50
verschil € 30,00
Dit voorbeeld is niet extreem. Bij mij voelt dit alsof ik door een geniepige aanpassing van het contract bestolen wordt.
Gewenste oplossing
Terug naar de oude manier van gebruik restant belbundel. Dat het in de kleine lettertjes staat is mooi, maar die leest bijna niemand.
