My complaint:

Eind mei een 1 bh en een 2-tal slips besteld. De bh voldeed niet aan de verwachtingen en ik liet mevrouw van Elmpt weten dat ik het pakketje retour had gestuurd op de door haar aangegeven wijze. Graag het geld retour wil ontvangen en dat ik toch liever in de winkel enkele BH’s past dan op deze manier het heen en weer sturen.
Een aantal mailwisselingen later omdat ik maar niets hoorde en natuurlijk ook geen geld terug heb ontvangen heb ik haar maar weer gemaild.
Zie hieronder mijn mail en haar zeer zakelijke en klantgerichte reactie maar niet heus!

Beste mevrouw van Elmpt,
Na mailcontact met u heeft u laten weten zodra het pakketje, wat ik terug heb gestuurd, ontvangen was, ik een email zou ontvangen.
Email heb ik niet ontvangen en ook heb ik geen geld retour ontvangen.
Ik neem aan dat het door mij teruggezonden pakketje nooit is aangenomen. Gezien de tijd die er al overheen is gegaan.
Eind mei BH en slips ontvangen en een paar dagen later teruggestuurd.

De informatie die u hierover geeft vind ik misleidend.
“ruilen kan net zo lang tot je tevreden bent” (steeds gratis verzending)
Als de pakjes niet aankomen valt er niet veel te ruilen. En die gratis verzending, op de manier die u aangeeft, schijnt dus niet altijd te werken.

“niet goed, geld terug garantie”
is geldig tot 14 dagen na de bestelling, inmiddels duurt mijn aanschaf van BH/slips en retour zenden al bijna 2 maanden. Dus wettelijke termijn is verstreken.

Ik begrijp uit uw voorwaarden dat kiesdejuistesportbh niet aansprakelijk is voor schade of verlies.
Wat dus betekent dat ik rond de €95,00 kwijt ben. Heel veel geld voor uiteindelijk niets.
Ik zal dan ook nooit iemand aanraden om op deze manier een sportBH aan te schaffen. En zie ik mij genoodzaakt dit voorval voor te leggen aan een consumenten platform.

Haar reactie:
U doet als of ik er iets aan kan doen! Sorry hoor, maar ik sta hier helemaal buiten en ik vind dat u TNT Post de schuld moet geven en niet mij! Anita

En zo is er meer mail heen en weer gegaan waarin mevrouw van Elmpt niet haar klantgerichtheid toont.

Gewenste oplossing

Mijn geld terug.
zie ook andere gedupeerden op trosradar