My complaint:

In maart heb ik via GSMWEB een HTC Touch HD2 telefoon besteld. Deze heb ik in goede staat ontvangen, echter bleek er al vrij snel (binnen een week) iets mis te zijn met de telefoon, aangezien deze binnen 2 á 3 uur leeg was. Echter stond er op internet beschreven dat de telefoon een Spreektijd had tot 380 minuten en een standbytijd tot 390 uur.
Vandaar dat ik de telefoon, na gebeld te hebben met GSMWeb.nl, heb opgestuurd (1x) naar GSMWeb. Na ongeveer twee weken had ik de telefoon weer terug met een briefje erbij dat deze gerepareerd was. Helaas bleek na 2 dagen gebruiken dit niet zo te zijn.
Vervolgens heb ik de telefoon nogmaals teruggestuurd (2x) met een bericht erbij dat deze nu wel grondig moest worden getest, voordat hij retour werd gestuurd.
Na twee weken kreeg ik de telefoon weer retour, echter nog steeds met hetzelfde probleem. Nogmaals gebeld met GSMWeb, waar mij weer vriendelijk werd verzocht de telefoon retour te sturen. Tevens werd mij toegezegd, dat ik als het nu niet verholpen werd een nieuwe telefoon zou krijgen.
Na twee weken werd de telefoon weer geretourneerd (3x), maar helaas weer met hetzelfde probleem. Ik belde weer naar GSMWeb om aan te geven dat de telefoon nog steeds hetzelfde probleem vertoonde en ik het ondertussen wel zat was. Toen kwam er een medewerker op het idee om de oplader mee te sturen. Duidelijk aangegeven dat dit echt de laatste keer zou zijn, dat ik hem opstuur, indien hij weer met hetzelfde probleem terug zou komen.
Echter verdween de telefoon volledig uit beeld na het versturen met TNT, GSMWeb weer gebeld, zij vertelde mij een onderzoek op te starten. Zo gezegd, zo gedaan. Plotseling was de telefoon binnen 1 dag terecht en werd mij vriendelijk verzocht het onderzoek te staken.
Inmiddels heb ik van Dynafix een brief binnen gekregen dat ik moet betalen voor de onderzoekskosten, aangezien de reparatie niet binnen de garantie valt wegens het feit dat er aan het toestel is gewerkt door derden. Hierbij wil ik nogmaals benadrukking dat dit zeker niet van toepassing is, er is amper tjid geweest tussen de verzendingen door om iemand er naar te laten kijken.
Daar komt ook nog BIJ dat het toestel niet wordt gerepareerd, maar ongerepareerd wordt geretourneerd.
Ik betreur ten zeerste dat dit zo is gelopen en had toch meer verwacht van een bedrijf als GSMWeb.nl
Ten eerste, omdat mij al tweemaal een nieuwe telefoon was beloofd, als het probleem aanhield.
Ten tweede, omdat jullie klantenservice niet servicegericht is en totaal niet meewerkt aan het vinden van oplossingen, er wordt totaal geen verantwoordelijkheid genomen
Ten derde, omdat ik dadelijk dus met een telefoon zit die ik NIEUW gekocht heb, voor een ‘gunstige prijs’, die nu alweer 50 euro duurder uitkomt, door alle gemaakte kosten en de onderzoekskosten!
Ten vierde, omdat dus met een NIET gerepareerde telefoon zit!

Gewenste oplossing

Een geheel andere nieuwe telefoon!