My complaint:

Ik heb een 1 jarig abb. bij Telfort die zou zijn afgelopen in aug 2010. begin juni bel ik om deze te verlengen met verhoging, waarop door de klantenservice word verteld dat mijn abb. nog tot zeker eind januari 2011 loopt. (dit is dus 17 maand i.p.v. de afspraak van 12 maand. hierover nu bijna 2 maand contact en men verteld dat via een fout in het systeem de datum veranderd is het het niet mogelijk is deze weer te veranderen. hiermee moest ik het maar doen volgens de klantenservice. ik zit nu met een kapotte telefoon en wacht op een nieuwe. ik kan ook niet naar een andere provider want dan ben ik mijn nummer kwijt.

Gewenste oplossing

wijziging van de datum zoals beschreven staat in de overeenkomst met telfort, en een zeer goede aanbieding om het goed te maken. anders overstappen naar een andere provider die wel klantgericht wil werken.