My complaint:

Ik heb zojuist iets bizars meegemaakt… Na bijna 6 weken te hebben gewacht en 4 keer te hebben gebeld, heb ik dan eindelijk het installatiepakket binnen waarmee ik tv, internet en telefoon werkend moet zien te krijgen. Ik heb vanochtend een kwartier in de wacht gehangen om voor een monteur te bellen. De jongen aan de telefoon vroeg mij of ik al signaal al, en ik antwoordde dat ik op 6 juli inderdaad een sms had gekregen dat ik vanaf die datum signaal zou moeten hebben. Hij vroeg daarop of ik het al had getest, en ik zei van niet, want er wordt nog gestuukt in het huis en ik ga daar geen apparaten naartoe slepen om het uit te proberen. UPC heeft mij gesmst dat het signaal werkend was, dus dan moeten wij daar ook maar vanuit gaan, toch? Helaas, de UPC-medewerkers hebben geen vertrouwen in de eigen organisatie: hij moest eerst zeker weten of ik signaal had, anders liep hij het risico de verkeerde monteur te sturen. Er is een monteur voor het aansluiten van de apparatuur, en een monteur voor alleen het signaal, zoiets. Te gek voor woorden. Ik zei op een gegeven moment dat het mij niets uitmaakte welke monteur zou komen, als het maar geregeld zou worden. Is dat te veel gevraagd, na 6 weken wachten op dat rotpakket! De woordenwisseling duurde ruim 10 minuten, waarbij de medewerker ronduit onbeschoft werd. Op een gegeven moment was ik het zat en heb ik aangekondigd op te gaan hangen en dat ook gedaan. Nu hang ik wederom alweer 8 minuten in de wacht en ga ik eens kijken wat er gebeurt als ik nu eens niet zo eerlijk ben en aangeef dat er ‘zeker weten’ analoog signaal is… Bizar verhaal toch? Ik heb nog geen minuut tv gekeken en heb nu al spijt als haren op mijn hoofd van UPC!

Gewenste oplossing

Dat men niet van een klant verwacht dat zij zelf het analoge signaal gaan testen in een nieuw huis. Als UPC zegt dat het signaal het doet en dit smst naar de klant, dan moet een eigen medewerker daarop kunnen vertrouwen!