15 years ago - Complaint is picked up by Hi

15 years ago - Hi heeft inmiddels de structurele fout erkent !!! Het verzoek aan Hi is nu zich niet te beperken tot een uitleg van de rekening - dat is inmiddels wel volstrekt duidelijk - maar om een vervolg op de erkenning van de structurele fout door een voorstel te doen om tot een oplossing te komen. De klachten procedure bij KlachtENoplossing.nl. omvat niet voor niets een gelegenheid om aan te geven welke oplossing door indiener voorgesteld wordt.

15 years ago - Complaint is solved by Hi

15 years ago - ALLERMINST OPGELOST >>> VOLKOMEN ONZIN ! Zoals eerder gesteld: Het verzoek is niet te beperken tot een uitleg van de rekening maar om een vervolg op de erkenning van de structurele fout door een voorstel te doen om tot een oplossing te komen. Een voorstel tot een passende oplossing is er niet geweest en wel opportuun !!!!!

15 years ago - Beste Sander, Zoals ook in de oplossing staat wordt er géén structurele fout gemaakt. Het is één berekening die voor alle klanten geldt die een slottelefoonrekening ontvangen. Deze berekening wordt helaas niet aangepast. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

15 years ago - Beste SanderHI, Ik heb precies hetzelfde probleem nu, er is dus nog niets veranderd. Bij de klantenservice kreeg ik inderdaad de rekening uitleg, die ik ondertussen al had gelezen op deze klachtensite, gebracht alsof ik de domme koe was die beter had moeten opletten. Erg frustrerend. Ik weet nu niet goed hoe ik het moet aanpakken, gezien ik al sinds 2004 een abonnement heb lopen en dus in allerlei oude regelingen val. Heb jij nog geld terug kunnen krijgen? Ik lees dat HI de fout heeft erkent, maar wat nu?

15 years ago - Hi heeft laten weten: “Wij kunnen geen oplossing bieden voor de slottelefoonrekening. Het is een berekening die altijd zo is toegepast door Hi en dit zal niet veranderen.” Dit is voor mij aanleiding geweest de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Betreffende procedure loopt nog.

15 years ago - Beste lezers, Nogmaals wil ik benadrukken dat de berekening van de slottelefoonrekening géén fout is. Er zal daarom ook géén herberekening of aanpassing van deze berekening komen. Het is een berekening die voor alle klanten geldt. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

15 years ago - Beste Lotte van Hi Webcare, Het feit dat een berekening voor alle klanten van toepassing is, maakt niet dat die berekening juist is; misschien voor alle klanten foutief ! Dat zal misschien Hi wel heel veel geld gaan kosten ... Beste Lotte je hebt in je mail van 13 augustus 2010 toegegeven dat de rekening opzet van Hi impliceert dat de gevoerde gesprekken in (het deel van) de laatste maand altijd buiten de belbundel vallen, hoeveel tegoed er ook is in de voorlaatste maand, waarin het tegoed van de laatste maand is vooruit ontvangen ! Laten we het oordeel van de Geschillencommissie afwachten . . .