My complaint:

Half december zijn wij verhuisd. De volgende bewoner wilde internet overnemen, dus wij formulier opgestuurd naar Online. Toen kregen we bericht dat er kopie van de id en kopie bankpas bij moesten van de nieuwe bewoner, dus deze hebben we ook opgestuurd. Vervolgens nooit weer wat van gehoord.

Vandaag zijn we onze rekeningen aan het checken en blijkt dat we nog steeds betalen voor de oude woning. In totaal 190 euro.

Net gesproken met online. Zij zien inderdaad een brief waarin wij aangeven dat wij gaan verhuizen, ook zien zij daarin de naam van de nieuwe bewoner. Alleen hebben zij geen kopie van het bankpasje van de nieuwe bewoner en dus is de overname van het contract niet doorgegaan.

Wij vinden dat Online in gebreke is gebleven door het hierbij te laten. Zij zouden ons hebben moeten laten weten dat de boel niet rond was, dit hebben zij niet gedaan. Wij hebben ook ons kpn-deel opgezegd. Dit is wel goed gegaan, zonder noodzaak tot een kopie van de bankpas. Bij kpn kan iets wel veranderen zonder kopie bankpas en bij online dus niet, als het bij kpn op die manier rechtsgeldig is dan zou dit ook bij online zo moeten zijn. Vervolgens zien wij op rekening dat online ons meer is gaan belasten omdat zij zomaar ineens het kpn-deel hebben overgenomen. Toen direct gebeld, dat wij geen afnemers meer waren. Ons is toen gezegd dat zij dit direct zouden oplossen. Dit is dus niet gebeurd.

Wij betalen dus al 8maand voor iemand anders zijn internet, terwijl online wel een brief heeft dat wij daar niet meer wonen. Nu willen wij sowieso hier van af en weten zij ons doodleuk te vertellen dat we dan 1 maand opzegtermijn hebben!

Zijn zeer ontstemd over de gang van zaken. Hoe kan het zo zijn dat zij wel zien dat wij zijn verhuisd en ons toch durven te belasten? Als zij daar nog internet leveren dan hadden ze dat kunnen stopzetten of met de nieuwe bewoner moeten regelen.

Gewenste oplossing

– Wij krijgen de 190 euro terug
– Het abonnement wordt onmiddellijk stop gezet (ik ga dus niet nog betalen voor september)