My complaint:

In januari pakket besteld met router voor draadloos internet. Bij levering bleek router niet leverbaar.
Advies van UPC: elders aanschaffen, bestelling router wordt in het zelfde telefoongesprek geannuleerd. Na twee maanden wordt alsnog een router geleverd en in rekening gebracht. De router wordt terug gestuurd. Geen reactie. Tot drie maal toe het verzendbewijs verstuurd. Geen reactie. Het niet betalen van het de rekening leidt tot herinnneringskosten en incassokosten.. Deze laatste acties onderneemt UPC gedurende de vakantie. Totale kosten voor bellen, verzenden en aanmaning € 37.

Gewenste oplossing

Vergoeding van alle kosten en het ten onrechte gefactureerde bedrag voor de router van de openstaande rekening verwijderen.