My complaint:

Mijn auto kwam met pech te staan in Turkije buiten het dekkingsgebied. Ik heb toen gebeld met de alarmcentrale, maar omdat de auto buiten het dekkingsgebied is was er natuurlijk geen hulp mogelijk. Vervolgens heb ik mijn auto naar het dekkingsgebied (Turkije Bosporus) laten vervoeren. Vanuit de dekkingsgebied heb ik opnieuw gebeld met de alarmcentrale. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat ik nog steeds geen recht heb op hulp “omdat de pech buiten de dekkingsgebied begon”. In de voorwaarden staat niets hierover.

Vandaag, 14 augustus, heb ik mijn zwager die in Nederland is gevraagd om langs een ANWB kantoor in Utrecht te gaan en de voorwaarden op te halen en te lezen. In de voorwaarden staat niets genoemd van de reden die door de alarmcentrale werd gegeven. De medewerkers van de ANWB op het kantoor in Overvecht hebben ook niet kunnen begrijpen waarom de alarmcentrale de hulp weigert.

Gewenste oplossing

na een week nog steeds geen oplossing