My complaint:

Webshop prima, product makkelijk te vinden, prijzen kloppen. Pretenderen een levertijd van circa 3 werkdagen. Bestelling op 30-04 gedaan en netjes een orderbevestiging binnen. Op 04-05-2010 kreeg ik bevestiging dat de bestelling verstuurd was naar mij. In deze mail zat een link waarmee ik mijn bestelling kon volgen, maar deze link heeft het tot heden niet gedaan. Natuurlijk kan het wat langer duren, maar laat het dan minstens even weten. Op 12-05-2010 stuur ik een bericht naar Sportcheck met de vraag waar mijn bestelling blijft. Hier krijg ik geen antwoord op. Toen heb ik gebeld naar Sportscheck, een 0900 nummer wat 0,14 cent per minuut kost. Toen kreeg ik te horen dat er vertraging in mijn bestelling zat omdat deze uit een ander magazijn moet komen. Uiteindelijk op 31-05-2010 mijn bestelling binnen gekregen. Dit was uiteindelijk dus ruim een maand na mijn bestelling, niet eens in de buurt van de 3 dagen levertijd die ze pretenderen! Hierop heb ik 1 artikel terug gestuurd en tegelijkertijd een retourformulier ingevuld waarbij ik het artikel wilde omruilen voor een ander artikel. Van dit artikel kreeg ik op 02-06-2010 via de email bevestiging. 04-06-2010 kreeg ik ook een verzendbevestiging. 22-06-2010 was deze bestelling nog niet binnen, na gemaild te hebben naar Sportcheck bleek dat er een fout in hun systeem zat waardoor heleboel bestelling niet verwerkt waren. 24-06-1010 krijg ik bericht van Sportscheck met de vraag of ik het artikel nog wilde of mijn geld terug wilde. Hierop heb ik meteen geantwoord dat ik het artikel nog wil ontvangen. 12-07-2010 dit artikel nog steeds niet binnen. Weer gemaild naar Sportscheck, 15-07-2010 het antwoord dat ze mijn bericht niet hadden ontvangen, met weer de vraag of ik het artikel nog wilde of mijn geld terug wil. Hierop heb ik geantwoord dat ik mijn geld terug wil, met alle bijbehorende gegevens. (iban, bic etc) Tot op heden geen geld terug gehad (16-08-2010!) Vandaag maar weer een mail gestuurd…. Ik kan dus wel concluderen dat Sportscheck niet klantvriendelijk is, niet probleemoplossend werken en vooral erg langzaam zijn. Ook heb ik al mijn mailtjes in twee of drievoud moeten sturen voordat er op werd gereageerd. De mailtjes die Sportscheck stuurt zijn wel altijd netjes, alleen altijd erg vaag. Ik denk dat dit komt omdat hun bedrijf in Duitsland zit en er door de taalbarierre er ook het 1 en ander misgaat. Toen ik belde krijg ik ook een vrouw aan de telefoon die gebrekkig Nederlands sprak met een Duits accent.

Gewenste oplossing

Geld terug!