My complaint:

In 2009 abonnemant verlengd en nieuw toestel zonder verdere kosten gekregen. Nu 1 1/2 jaar later werkt de touch screen niet meer. Aangezien ik geen factuur heb en de pakbon niet bewaard heb, bel ik de klantenservice. daar werd mij geadviseerd om naar de KPN winkel te gaan. Zonder aankoopbewijs wordt daar de telefoon echter niet aangenomen. Vervolgens weer met klantenservice gebeld en daar kreeg ik een nieuw advies; op de site kan een reparatieformulier ingevuld worden zonder noodzaak van aankoopbewijs. Heb dit geprobeerd, maar dan moet ik WEL een aankoopbewijs meesturen. (is een van de vragen bij het invullen).
Weer contact opgenomen met klantenservice. Daar werd me gevraagd om een mail te sturen naar de klantenservice met daarin het ordernummer dat de medewerkster intussen had opgezocht en daarbij het verzoek om een kopie op te sturen.
Twee dagen later ontvavng ik een mail waarin staat dat er geen kopie gestuurd kan worden. Vandaag weer twee keer met klantenservice gebeld, maar niemand kan mij aan een kopie of een ander bewijs helpen of mij doorverwijzen naar iemand die met mijn vraag wel iets kan. Er wordt mij doodleuk verteld dat er niets aan te doen is.
Dit begrijp ik niet. Ik heb alleen maar een mail of schrijven nodig waarin staat dat ik dat specifieke toestel heb gekregen bij verlenging van het abonnement. De gegevens zijn er, het ordernummer is bekend, maar niemand bij KPN is in staat om mij dit te versturen. Ook is mij niet verteld bij ontvangst van de telefoon dat ik de pakbon als bewijs moest bewaren.

Gewenste oplossing

Ik wil dat KPN mijn toestel, onder garantie waar ik recht op heb, repareert.

Het kan toch niet zo zijn dat een bedrijf als KPN op een dergelijke manier een klant in de kou laat staan