My complaint:

– op 14-8-2010 rond 4 uur gebeld (10 min in de wacht gestaan), m’n gateway was offline. Afspraak gemaakt voor een monteur op. Afspraak voor de moteur was op 16-8-2010 tussen 17:00 en 22:00 uur.
– op 14-8-2010 rond half 17:00 uur teruggebeld (ruim 10 min in de wacht gestaan) met de mededeling dat de afspraak niet door hoefde te gaan omdat het aan de coax-kabel lag. Die zat niet goed vast gedraaid. Volgens de medewerker van upc was het handig de afspraak nog even te laten staan en afwachten of de verbinding goed bleef. Bleek ook dat in het eerste gesprek het telefoonnr niet was doorgegeven om de afspraak te annuleren. Dit nr is 020-7757002. Advies gekregen om op 15-8-2010 voor 17:00 uur de afspraak te annuleren.
ik heb op 15-8-2010 om 13:12 uur het telefoonnr (020-7757002) gebeld om de afspraak te annuleren. Werd ook bevestigd dat de afspraak was geannuleerd.
Tot mijn verbazing heeft er vandaag 16-8-2010 om 17:05 uur toch een monteur voor de deur gestaan.
Direct wanneer ik het kaartje trof UPC gebeld om 18:30 uur (ruim 20 min in de wacht gestaan) en deze deelde mij mede dat de voorrijkosten in rekening zou worden gebracht.
Mijn klacht is dan ook dat ik het onterecht vind dat deze kosten bij mij in rekening worden gebracht terwijl ik op tijd de afspraak heb geannuleerd.

Gewenste oplossing

Wanneer er geen kosten m.b.t. de voorrijkosten in rekening worden gebracht. Dan zal ik de gemaakte kosten m.b.t. het bellen naar upc laten rusten.