My complaint:

Gistermiddag telefonisch contact gehad met Telfort, hij zei Martijn de Jong te heten. We hebben gevraagd om een einddatum te registreren bij de BKR notering die wij dankzij Telfort hebben.
Hij zou dit aanvragen en ons dit gelijk bevestigen per mail. Na 2,5 uur nog steeds geen mail ontvangen, dus opnieuw contact gezocht.
Geen van de collega’s kenden een Martijn de Jong of hij was niet aanwezig.
Wel werd verteld dat er nooit een bevestiging per mail wordt verstuurd en dat dit ook niet de procedure is. Het blijkt voor Telfort niet mogelijk te zijn om naar ‘buiten’ te mailen!?
Nu hebben we al een BKR notering dankzij Telfort en kunnen wij daardoor dus geen hypotheek krijgen. En nu blijkt maar weer dat er telefonisch niet de juiste informatie wordt verstrekt.
Om met spoed terug gebeld te worden is mogelijk, werd er gezegd. Alleen zijn wij inmiddels alweer een dag verder en natuurlijk nog geen telefoontje van Telfort ontvangen!
Wij hebben haast i.v.m. de hypotheek voor het huis wat wij hebben gekocht en vanuit Telfort komt er ook maar niets van enige medewerking/tegemoetkoming.

Dit alles gaat om een oorspronkelijke rekening van € 25,00 die al is betaald in april 2009, waardoor wij nu geen huis kunnen kopen! Dit staat toch zeker niet in verhouding met elkaar!

Gewenste oplossing

Verwijderen van de BKR registratie of er in ieder geval een einddatum bij laten zetten.
Sowieso wil ik nu eerst PER DIRECT een bevestiging per mail ontvangen én worden teruggebeld!