My complaint:

Ik heb op 21-07-2010 een bestelling geplaatst en direct betaald.
Na pas 8 dagen ontvang ik een e-mail dat de bestelling zou worden verzonden (dat is al veel te lang natuurlijk)
Na enkele dagen te wachten komt er géén pakketje van Subtel
Ik neem contact met hen op, wat overigens heel erg moeilijk is omdat je ze niet eens kunt bellen, je krijgt dan het Duitse filiaal en zei kunnen de Nederlandse consument absoluut niet verder helpen en je wordt doodleuk doorverwezen naar het e-mail adres in Nederland.
Bellen is dus onmogelijk !
Zo gezegd zo gedaan en een e-mail verzonden.
Het duurt 2 dagen voordat ik maar weer een nieuwe e-mail verzend omdat ik geen enkele respons terug kreeg.
Vervolgens, 4 dagen later, ontvang ik een “standaard” reactie waarin zei aangeven dat ik 2 weken moet wachten omdat de bestelling binnen die periode kan worden bezorgd…..belachelijk !!
========================================================
De e-mail was als volgt:
Wij vinden het erg jammer dat u uw bestelling nog altijd niet heeft ontvangen. Wij moeten helaas een termijn van 2 weken aanhouden waarbinnen de levering nog bij u afgeleverd zou kunnen worden. Wij verzenden vanuit Duitsland, hetgeen er soms voor zorgt dat bestellingen wat later aankomen dan 2-3 werkdagen. Het is erg vervelend maar er verdwijnen soms bestellingen in het verzendtraject, soms worden deze gestolen soms wordt er een fout gemaakt in het sorteerproces waardoor zendingen een tijd rondzwerven in het verkeerde traject.

Uiteraard is deze situatie net zo vervelend voor u als voor ons. Wij zijn de artikelen plus verzendkosten kwijt en u krijgt niets geleverd, gevolg: een teleurgestelde klant. Mocht u de bestelling 5 augustus 2010 nog niet hebben ontvangen, zullen wij u de bestelling nogmaals toesturen. Helaas moeten wij u vragen tot die tijd nog geduld te hebben.

Enkel bestellingen van boven de € 60,00 verzenden wij aangetekend en verzekerd. Uw bestelling was € 50,77, hier bij is dit dus niet gebeurd.

Wij hopen u hiermee meer inzicht in de situatie te hebben gegeven en vinden het erg vervelend dat u het vertrouwen in onze website en service heeft verloren. Wij betreuren de gelopene gang van zaken. Excuses voor eventuele vergissingen onzerzijds.
========================================================
Dit is gewoon een “standaard” e-mail, omdat ik deze nu ook op andere plaatsen op internet tegen kom bij reviews.
Er is toch wel héél veel mis met dit bedrijf als je voor een verzending een dergelijk standaard e-mail “paraat” hebt staan naar mijn mening.

Uiteindelijk ontvang ik dan uiteraard helemaal geen pakketje en ontvang ik pas ruim 3,5 week nádat de bestelling besteld is op 6-08-2010 een e-mail met de tekst: “ Ik heb uw vraag doorgestuurd naar ons hoofdkantoor in Berlijn”
Dit gaat uiteraard om de creditering van het door mij betaalde bedrag.
We zitten inmiddels al weer op 17-08-2010 en de betaling is nog altijd NIET terug betaald.

Wat maken we hieruit op ?

Dit zijn OPLICHTERS !!
Koop hier helemaal niets want je bent gewoon je geld kwijt !!!

Gewenste oplossing

die zijn er géén !!