My complaint:

Ik ben over gegaan van een normaal relax 400 abonnement naar een relax 45 sim-only abonnement. Opeens gaat het aantal gebruikte belminuten extreem omhoog! Volgens de servicemedewerker komt dit door een hoog aantal gesprekken van een paar seconden die worden gerekend als volledige belminuten. Volgens deze persoon is dit altijd zo geweest en is er niets veranderd…. toch staan er opeens rond de 150 belminuten (buiten de bundel welke nu groter is dan bij het vorige abonnement) meer op de factuur terwijl daar voor de abonnementswisseling nooit sprake van is geweest….. er klopt geen hout van!

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden wanneer er eerlijk wordt verteld wat de oorzaak van de plotselinge stijging van het gebruikte aantal minuten op de factuur is. Als dit inderdaad het opeens in gebruik nemen van een nieuwe methode voor het afrekenen van minuten is wil ik een compensatie.