My complaint:

Ik ben ruim 5 jaar klant van Upc en was erg tevreden. Sinds een paar maanden gaat het slecht met de internet. De internet valt vaak weg. Ik heb me suf gebeld daarover en elke keer was er iets anders aan de hand, uiteindelijk is het probleem verholpen. Ik irriteer me zo erg eraan, dat je zo lang in de wacht moet staan voordat je eindelijk geholpen word en dan is het probleem niet altijd opgelost, waardoor je weer moet gaan bellen en je maakt eerder dubbele kosten dan dat je geholpen wordt. Ik heb de contract opgezegd en heb een abonnement aangevraagd bij KPN. De contract is nog niet verlopen en zit nog even vast aan UPC. Op 13 augustus 2010 viel tevens weer mijn internet en mijn televisie ook. Heb uren gewacht, maar niets. Heb toch maar gebeld naar de klantenservice, heb een half uur moeten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Eindelijk werd ik geholpen door een medewerker van UPC, die was zo vriendelijk ( zoals altijd). Heb het probleem voorgelegd en de mederwerker zei dat er een mogelijke netwerk storing was. Hij had een melding in het systeem gemaakt en zou de probleem oplossen. Verder zei hij dat een Fictieve datum had gepland voor een monteur, die eventueel langs kon komen als de probleem nog niet was verholpen. Heb natuurlijk nadrukelijk gevraagd of ik de afspraak moest afmelden, als de probleem was verholpen. Nee, dit hoefde niet volgens de mederwerker, omdat het een Fictieve datum was en ze konden zelf in het sytseem zien of de probleem was verholpen of niet. Dus ik hoefde niet te bellen om de afspraak te annuleren of door te geven dat de probleem was verholpen. Zo gezegd zo gedaan. Tot mijn schrik is er toch een monteur op de 16e augustus gekomen om ” de probleem” op te lossen. Mijn ouders hebben de monteur te woord gestaan (omdat ik op mijn werk zat) en verteld dat de probleem al is verholpen en dat er sprake was van een misscommunicatie. Ik heb meteen naar UPC gebeld en mederwerker zei dat ik de kosten toch gewoon moest betalen. Ik moet nu voor de kosten gaan opdraaien van een fout die de mederwerker zelf heeft gemaakt, het was immers een fictieve datum die ik niet hoefde te annuleren. !! Het kan niet gekker worden, hoe upc klanten voor de gek houd !! En ook nog eens de telefoonkosten en dan nog mooi een factuur betalen die geheel onterecht is !!

Gewenste oplossing

Vergoeding voor de kosten van de monteur en de telefoonkosten die ik heb gemaakt. Factuur voor eigenrekening van UPC!!