My complaint:

Al weer heel wat jaren ben ik als klant aan uw bedrijf verbonden. Ik was een
van de eerste in Huizen met ADSL en heb alle kinderziektes mogen mee maken.
En dat hoort er ook bij!
Nu heb ik sedert een jaar ook interactieve TV erbij, die ook in zijn kinderschoenen
staat, en internet met bellen. Kortom, ik heb het hele pakket bij jullie onder
gebracht. Omdat ik al zolang klant ben bij jullie, heb ik een korting kunnen
bedingen op dit pakket. Helaas hebben jullie zonder aankondiging, die korting
ongedaan gemaakt en berekenen jullie nu het volle bedrag. En die is niet mis,
qua hoogte!
Nu heb ik geen moeite om geld te betalen voor kwaliteit, maar dit laatste laat
nogal te wensen over bij KPN. Reeds meerdere malen heb ik contact opgenomen
omtrent de kwaliteit van beeld en geluid, en daar veel geld voor moeten
betalen via uw 0900 nummer! Ook om iets te laten doen aan de reveiver, inmiddels
is deze vervangen maar heeft nog steeds kuren!
Gelukkig heeft KPN hier op gereageerd en twee maal een monteur gestuurd.
De één kon het niet vinden en vertelde ons dat alles goed werkte en de laatste
monteur vond dat dus niet en heeft de leiding opnieuw aangelegd en het
signaal gemeten, dat daarna voldeed aan de eisen. Jammer genoeg heb ik nog
steeds blokkerig beeld, stilstaand beeld waarbij het geluid gewoon doorloopt
en leeft de receiver soms een eigen leven!
Dan hebben we het ook nog niet gehad over het huren van films, waarbij je
voor die prijs toch wel een top kwaliteit mag verwachten. Helaas niets is minder
waar. Ook hier staat het beeld vaak stil terwijl het geluid doorloopt en niets
is zo hinderlijk bij het kijken naar een spannende film.

Gewenste oplossing

Wij hopen, naar aanleiding van hetgeen we hierboven hebben vermeld, dat
KPN met oplossingen komt. Niet alleen de kwaliteit op de eerste plaats, maar
ook betreft de hoge kosten die wij maandelijks moeten betalen voor het hele
pakket! Gezien het feit dat er momenteel erg veel aanbiedingen zijn voor totaalpakketten,
zoals jullie die aanbieden, voor een veel lagere prijs, hoop ik dat
jullie spoedig met een nieuwe, goedkopere aanbieding komen. Zodat wij nog
lang klant bij jullie blijven!