My complaint:
Wat een chaos bij Vodafone! Vier keer bellen geeft dikwijls vier verschillende antwoorden. En verwijzen naar een ander: Daar is men goed in.
In het kort: Voor mijn vakantie gebeld om een SIM only aan te vragen. Zoi heb ik gedaan, maar door een invoerfout is mijn abonnement niet goed ingevoerd. Vervelend, maar fouten maken is menselijk. Daarom moest ik naar de Vodafone winkel om een SIM kaart op te halen. Dat heb ik gedaan. Telefonisch zei men dat een nummer ook uit het buitenland te porteren is. Mooi, want ik ging net op vakantie. De verkoper wilde het zeker weten en kreeg ook een bevestigend antwoord van hun telefonische hulplijn bij Vodafone: In het buitenland kan dat. Ik tevreden de winkel uit.
Eenmaal in het buitenland gebeurde er niets. Ik bellen naar de klantenservice. “Helaas, nummerporteren kan niet in buitenland” en “u moet terug naar de winkel”. Verbaasd bleef ik achter. Ik ben verkeerd voorgelicht en terug naar de winkel gaat wat lastig uit het buitenland! Ik heb daarna een andere medewerker gebeld. Ook die reageerde weinig geinteresseerd om iets op te lossen.
Goed, ik na 2 weken weer terug in NL naar de Vodafonewinkel. Die vertelde dat alles goed is ingevoerd en dat vandaag mijn nummer zou werken. Mooi! Dat kon om 10u of om 16u gebeuren. Er gebeurde niets. Ik bellen met klanten”service”. “Nee meneer, uw contract is niet goed ingevoerd, dus er wordt helemaal niets geporteerd. U moet terug naar de winkel!” Alweer? Kunt u niets regelen? “Nee, dat zijn nu eenmaal de procedures.”
Ik 5 minuten later opnieuw bellen naar een collega. “Vervelend, geef mij uw oude simkaartnr en nieuwe simkaartnr en ik regel dat u morgen verbonden wordt.” Perfect dacht ik nog!
Ik bel vervolgens opnieuw een collega om een bevestiging te zoeken. “Helaas, mijn collega kan dat niet helemaal niet noteren, want er gebeurt niet mee: U moet -helaas- weer naar de winkel om het op te lossen.” Mijn woede neemt langzaam toe!
Daar gaat Jan L. weer terug naar de winkel. Hen confronteren dat er volgens KlantenService toch echt iets mis is. Maar dat is onmogelijk. Het systeem in de winkel is leading zo verzekerde men mij. Morgen (vandaag) zou het dan eindelijk werken. Omdat ik er geen vertrouwen in heb vroeg ik of men mij vandaag nog even kon bellen. Helaas, hij moet nog bellen en dus ook geen nummer in de lucht!
Ik weeer bellen met klantenservice en eindelijk iemand gevonden die moeite wil doen. (Zou ik te beleefd blijven of is dit de ambtenarenmentaliteit van Vodafone!’ Maar goed, de dame in kwestie deed in ieder geval wel moeite om de winkel te mailen (bellen naar je collega’s kan natuurlijk niet als telco!). Ze heeft me bericht dat ze de winkel heeft gemaild. Verder niets meer gehoord.
Wat wel ‘grappig’ is dat ik een volgens een van de collega’s van VF een klacht in kan dienen via de website. Dat kan nog wel eens helpen om de bureaucratie die Vodafone heet overeind te schudden. Maaaar helaas. Je kunt pas een klacht indienen als je in MYVodafone kan. En dat kan pas als je Vodafone nummer werkt. GRRRRR!!!!
Wat een bezopen bedrijf dat Vodafone. Mensen pas op!
Gewenste oplossing
Mijn bestaande nummer overnemen en eindelijk mijn abonnement laten werken. En een compensatie voor de vele uren bellen/wachten en naar de winkel afreizen. Tevens compensatie voor het niet functioneren van mijn huidige nummer. En had ik de ergernis al genoemd?
