My complaint:

Op mijn factuur van april van KPN stond dat ik per 1 juli kosteloos kon opzeggen. Ik ben overgestapt naar een andere provider, die de opzegging voor mij heeft geregeld ivm nummerbehoud (dan mag je zelf niet opzeggen). Dit was allemaal voor 1 juli gerealiseerd. Zekerheidshalve heb ik nog wel brieven geschreven naar KPN ter bevestiging van mijn overstap met de aantekening van kosteloos opzeggen per 1 juli. Naar aanleiding van 1 van de brieven ben ik gebeld door een kpn-medewerker, die mij vertelde dat inderdaad mijn abonnement gewoon kosteloos zou worden beeindigd per juli. Omdat ik al vooruit had betaald voor juli en augustus, zou ik dan nog een bedrag terugkrijgen. En wat schetst mijn verbazing: op de factuur die ik vandaag ontving staat opgenomen een te betalen bedrag, nl. voor afkoop voortijdige beeindiging contract (euro 95,19) en kosten nav opzegtermijn (euro 43,46). Totaal dus euro 138,65. Ik ben maar weer in de pen geklommen, maar weet nog niet hoe dit afloopt. Terwijl ik ca euro 58 had moeten terugkrijgen!! Een forseschadepost dus van bij elkaar zo`n 196 Euro.
Mijn laatste brieven heb ik geschreven naar KNP-afdeling opzeggingen in Utrecht en KPN-Klantenservice in Rotterdam (dit laatste adres had ik doorgekregen van dieKPN-medewerker). Zijn er nog andere adressen of faxnummers? Ofwel: op wat voor manier kan ik ervoor zorgen dat ik geld terugkrijg in plaats van dat nog wordt afgeschreven.

Gewenste oplossing

De situatie zo afhandelen, dat mijn contract per 1 juli is beeindigd, zonder afkoopkosten voortijdige beeindiging contract en zonder kosten naar aanleiding van opzegtermijn. Dat betekent dus dat mij alleen in rekening worden gebracht de kosten tot 1 juli. Per saldo moest ik nog een bedrag terug ontvangen van KPN, maar door de afschrijving van de afkoopkosten e.d. moet ik nu nog meer terugontvangen van KPN.