Back

Complaint: Internet en tv bundel

user-18715 on 17 August 2010 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

We hebben een alles in 1 pakket bij tele2, d.w.z. internet, televisie en bellen. Ik moet zeggen dat de kwaliteit van het beeld goed is, maar het stoort bij het leven af. Om de paar minuten blijft het beeld hangen of haperd het even, het is om niet goed van te worden. De internetsnelheid laat ook vreselijk te wensen over, als ik iets download van internet, en het gaat iets te snel, dan is tv kijken niet meer mogelijk. Dan is de hele internetsnelheid er ineens uit, want alles gaat naar de download. Snel downloaden is natuurlijk altijd goed, maar dan moet je alsnog wel tv kunnen kijken. Tele2 beloofd internet tot 20mb/s, dus ook echt TOT. Gemiddeld zit ik volgens speedstest.nl rond de 3mb. Dat is echt te weinig om alles via de internetverbinding te moeten doen. Je kan niet bij tele2 internetten en tv kijken tegelijk, want zo gauw je op internet zit, stoort je tv.

Gewenste oplossing

Snellere internetverbinding, en betere tv.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste Jan aka MrGolf, Je klacht over het haperende beeld en internetsnelheid heb ik in behandeling genomen. Vervelend dat dit niet goed werkt. Ik ga voor je uitzoeken waar dit aan ligt. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Er is telefonisch contact geweest met een medewerker van Tele2. Ze zou een verandering doorvoeren, en na het weekend terug bellen om te kijken hoe het dan was. Ze moet nog steeds terug bellen en het beeld en internetsnelheid is er niet beter op geworden, het heeft dus niks geholpen. Ik zit er nu echt aan te denken om mijn contract te laten ontbinden, wegens het niet, al dan niet, goed leveren van bestelde product.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Na vele malen heen en weer gebeld te hebben, blijkt het geval, dat ik teveel van mijn internetsnelheid gebruik. Ik download teveel, waardoor ik dus haperend beeld heb. Dus mijn contract laten ontbinden is niet mogelijk. Vrienden van me, hebben hetzelfde probleem, alleen hun downloaden nooit. Dus waar het probleem dan zit, geen idee. Ons contract loopt tot 9 maart 2011, en we zijn al druk op zoek naar een nieuwe provider.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Gesloten.

All complaints of
Report your complaint about Tele2
How works Klacht.nl