My complaint:
Op donderdag 12 augustus reed ik op de A31 richting Metz. We reden met 2 gezinnen achter elkaar, beiden met caravan. We kwamen uit Spanje. We wilden de nacht doorbrengen op een parkeerplaats (Aire) en ik wilde vooraf nog tanken. Door een onoplettendheid reed ik direct de parkeerplaats op en kon niet meer tanken. Tevens bleek het ‘roma’ gehalte erg hoog dus werd besloten om door te rijden.
Bij het oprijden van de snelweg gaf mijn benzine-niveaumeter aan dat ik moest tanken. Naar schatting had ik nog ongeveer 5 liter wat neer komt op zo’n 35 km. (auto met caravan).
Ik had geen idee waar het eerstvolgende tankstation zich bevond en besloot bij de daarop volgende parkeergelegenheid (Aire) te stoppen en te overleggen met het andere gezin. Het was al donker en ik vond het risico op dat moment te groot om door te rijden. Immers wist ik nog steeds niet waar het volgende tankstation was en mijn navigatie had het al eerder die vakantie af laten weten. Wat ik zeker niet wilde was dus stil komen te staan op de (smalle) vluchtstrook in het donker met een gezin met 2 kinderen.
Ik besloot om contact op te nemen met de ANWB. De vraag die ik stelde was of mij aangegeven kon worden waar de eerstvolgende tankgelegenheid was.
Welnu, het bleek niet mogelijk om mijn positie te traceren ondanks dat ik duidelijk aangaf op welke Aire ik me bevond. Nadat de verbinding plotseling verbrak en ik terug moest bellen was het niet mogelijk om dezelfde medewerkster aan de lijn te krijgen. Een dossier was nog niet aangemaakt dus begon het verhaal van vooraf aan. Wederom was het niet mogelijk om antwoord op mijn vragen te krijgen. Dit dus ondanks het feit dat ik me op de “Route du Soleil” bevond en niet ergens in het binnenland. Ik gaf nog aan dat elk groot tankstation is voorzien van een grote overzichtskaart waarop alles gedetailleerd wordt weergegeven inclusief tankstations.
De enige optie die werd aangedragen om een depanneur te activeren die langs zou komen met een kan benzine. Omdat dat, aldus de medewerkster, ongebruikelijk was zou ik de voorrijkosten a 300 euro wellicht niet vergoed krijgen !
Geen optie dus waarop mijn vraag werd doorgezet naar het steunpunt in Lyon. Ik zou rond middernacht worden teruggebeld. Het was toen rond 22.45 uur.
We hebben daarop de nacht doorgebracht op de Aire. Om 6 uur ‘s ochtends was er nog niet gebeld. Het andere gezin besloot daarop om eerder te vertrekken om te lokaliseren waar een mogelijkheid tot tanken was. Er was een dorpje op 14 km en een tankstation op 30 km.
Uiteindelijk lukte het toch om met het restant in mijn tank het tankstation te halen. Ik bleek nog 1,5 liter over te hebben, goed voor ongeveer 10 km.
Enkele uren later ontving ik de volgende sms”: Goedemorgen, Onze excuses dat wij u gisteravond niet hebben teruggebeld. Wij gaan er vanuit dat u inmiddels een benzinepomp heeft kunnen traceren. Mocht u nog vragen hebben kunt u ons terugbellen. Mvg ANWB”.
Ik vind dit wel heeel erg gemakzuchtig. Dat komt er wat mij betreft op neer dat zolang iemand maar niet blijft bellen er verder geen of weinig actie wordt ondernomen. En dan de aanname; “we gaan er vanuit dat u inmiddels een benzinepomp heeft kunnen traceren.”
Al met al liep alles goed af maar je moet er toch niet aan denken dat het bijvoorbeeld een medisch spoedgeval betrof. Ik zie de koppen al in de krant: “ANWB weet slachtoffer niet te traceren”.
Ik begrijp niet dat het niet mogelijk is met de informatie die ik had verstrekt om mijn positie te bepalen. Ook de toezegging dat ik zou worden teruggebeld en het belachelijk late sms’je met de aanname dat ik het zelf wel zou hebben opgelost vind ik onder de maat. Daar ben ik al geen jarenlang lid voor.
Ik hoop dan ook dat u serieus inzoomt op mijn verhaal. Zeker in het licht van de hedendaagse technologie had ik toch zo een antwoord moeten kunnen krijgen. Ik ben erg ontevreden over de gang van zaken ondanks dat ik mij bewust ben van het feit dat het allemaal niet zo spannend was.
Mvgr. Jos van der Aa
Gewenste oplossing
– Adequate info over positie en duidelijk meedenken in oplossingen
– Afspraken nakomen en niet afdoen met een sms
