My complaint:

Ik heb in april 2010 een nieuw abonnement en toestel voor mijn werk besteld en ontvangen.

Vanaf dag 1 heeft de telefoon niet gewerkt. Nadat het apparaat 4 x tevergeefs naar de reparatieafdeling is gestuurd, werd mij na maanden eindelijk een nieuw toestel toegezegd. Nadat ik eerst een verkeerde (lees veel goedkopere) telefoon kreeg opgestuurd, uiteindelijk in augustus de goede telefoon gekregen. Deze werkt gelukkig.

Tijdens het hele proces kreeg ik van de klantenservice te horen dat ik de onkosten van mijn abonnement vergoed zou krijgen. Maar dit kon pas geregeld worden als mijn telefoon het weer deed.

Nu doet mijn telefoon het idd weer, nadat ik voor mijn werk 4 maanden niet heb kunnen bellen, geen gebruik heb kunnen maken van internet en geen gebruik heb kunnen maken van de mogelijkheden van de telefoon (agenda e.d.). Ik heb inmiddels een beltegoed opgebouwd van € 200,–.

Vandaag gebeld met de klantenservice over de onkostenvergoeding. WAT SCHETST MIJN VERBAZING? ik kon maximaal 1 maand abonnementsgeld terugkrijgen, wat als tegoed
gestort zou worden en wat ik dus weer kan verbellen. DIT WIL IK HELEMAAL NIET.

Ik wil op zijn minst mijn geld terug van de afgelopen maanden. Ik wil dit helemaal niet als beltegoed.

Ik heb aangegeven dat ik hier niet tevreden mee ben. De medewerker gaf aan verder niets voor mij te kunnen betekenen, hij kon me niet doorverbinden met een leidinggevende en raadde me aan een brief te schrijven naar de algemene klantenservice (heb ik weinig vertrouwen in). Hij gaf ook aan dat het niet mogelijk was mijn contract te laten ontbinden en dat als ik inging op hun aanbod om 1 maand geld terug te storten, dat ik daarmee tevens akkoord ging met dit voorstel en dat ik dan geen verdere stappen zou kunnen ondernemen.

Omdat ik niet akkoord ben met het voorstel, krijg ik nu dus niets terug.

Ik vind het te zot voor woorden, dat T-mobile in gebreke blijft, en dat het enige wat ik kan doen is blijven betalen en overal genoegen mee moet nemen. Lang leve de marktwerking!

(ik heb het nog niet eens gehad over het slechte bereik qua telefoneren en het internetten, de ondoorzichtige facturen en het feit dat ik in Nederland in grensgebied alleen via T-mobile Duitsland kan bellen, terwijl KPN gewoon bereik heeft daar!)

Gewenste oplossing

Ik wil mijn abonnementsgeld terug van de hele periode dat ik niet gebruik kon maken van mijn telefoon.
Daarnaast wil ik dat iemand mij serieus hoort en er op zijn minst een excuus en bloemetje aangeboden wordt.