My complaint:

Het was de eerste keer dat wij Business class zouden vliegen via KLM. In eerste instantie hadden wij Economy class geboekt (E-ticketnummer 074 2478241641) vertrek 21-3-2010 (KL 0835) – retour 14-08-2010 (KL 0836).
Waarom KLM geboekt : 1. Is uiteindelijk de moedermaatschappij van Nederland. 2. Nederlands sprekende crew. 3. Rechtstreekse vlucht Amsterdam – Denpassar. 4. Ondertiteling bij films. 5. De prijs.
Door omstandigheden konden wij 14 augustus niet terugvliegen en wij verzochten een omboeking naar Business class. Dit was slechts mogelijk op 16 augustus maar wel met dien verstande dat er geen refund zou plaatsvinden van de door ons reeds geboekte vlucht op basis van Economy class.
Op zich nog geen probleem en wij accepteerden de nieuwe vlucht van 16-08-2010 (reserveringsnummer YQQX75) Departure 20:40 (KL 836).
Totaal nog geen probleem want ook nu zouden wij rechtstreeks vliegen naar Amsterdam met een tussenstop in Singapore. Allemaal op dezelfde tijd alleen twee dagen later.
De door ons gemaakte afspraak met vrienden van ons op de 14de augustus kon worden verzet naar de 16de augustus. Dus nog steeds geen probleem.
Wij kregen echter te horen dat op de één of andere duistere reden de vlucht van de KLM niet door kon gaan en dat wij zouden worden omgeboekt naar Garuda.
Het is duidelijk dat wij daar niet akkoord mee gingen maar wij hadden geen andere keus.
Langer in Indonesië konden we niet verblijven omdat ons visum was verlopen.
Door personeel werd echter wel toegezegd dat het geen enkel verschil zou maken.
Nou is dat natuurlijk helemaal niet waar want anders hadden wij wel gelijk voor Garuda gekozen maar Garuda heeft natuurlijk niet voor niets een lange tijd op de zwarte lijst van vliegtuigmaatschappijen gestaan.
Dus het was grote onzin om te zeggen dat het allemaal hetzelfde zou zijn.
Nu en dat hebben wij geweten. In tegenstelling tot de vlucht met KLM een relax vlucht zou worden (dat was nu de reden van omboeking van economy naar Business class) werd nu de vlucht van Garuda een stress vlucht met allerlei nare gevolgen.
Allereerst willen wij dan ook melden dat het geen rechtstreekse vlucht was maar dat er werd geland in Jakarta (waar we een ander vliegtuig moesten nemen dat niet aan een slurf kon staan) en er werd geland in Dubai waar wij god zij dank wel in het vliegtuig konden blijven zitten maar waarbij wel weer 45 minuten extra moest worden gewacht.
De transfer in Jakarta was dan ook een ramp temeer wij gebruik moesten maken van een rolstoel in verband met rugklachten.
Via, via werden we naar auto’s gebracht waarin we dan met veel pijn in de rug plaats moesten nemen en omdat het betreffende vliegtuig niet aan een slurf kon staan moest er ook nog een trap met een twintigtal treden worden overwonnen en het mogelijk duidelijk zijn dat wij niet voor niets gebruik maakten van een rol stoel.
En het moge ook duidelijk zijn dat er geen Nederlands personeel in het vliegtuig aanwezig was en dat er ook geen ondertiteling was.
Al met al een ramp-vlucht waarbij wij niet snel zullen vergeten dat wij voor de eerste keer business class vlogen.
Wij hebben zowel fysieke schade alsmede emotionale schade opgelopen temeer wij nu ook de afspraak op Singapore niet konden nakomen.
Ook konden afspraken in Nederland (omdat de vlucht van Garadu veel later aankwam dat de vlucht van de KLM) niet worden nagekomen zodat er nieuwe afspraken met het taxibedrijf moesten worden gemaakt.
Het is maar een kleinigheid wellicht maar anderen zullen er een moord voor doen en dat zijn de zogenaamde delfsblauwe huisjes die kado worden gedaan aan business class passagiers maar die ook nu niet door ons werden ontvangen. Het zijn uiteindelijk collector items geworden.

Gewenste oplossing

Wij vinden op zijn minst een redelijke vergoeding op zijn plaats en dat hoeft naar ons idee niet in geld te zijn maar b.v. in twee tickets Amsterdam- Indonesië volgend jaar 2011. Dit moeten dan wel tickets zjn die miimaal 6 maanden geldig zijn en moeten beginnen op zeg maar begin of half maart.
Ook vinden wij dat er een gedeelte van de door ons betaalde economy ticket vergoed dient te worden.