My complaint:
Ik heb bij online meegedaan aan de HP laptopactie.Dit houd in dat je bij verlenging van je abonnement een gratis laptop zou krijgen. Nu na 1 maand te hebben gewacht kreeg ik een brief dat het abonnement door technische redenen nog niet opgeleverd kan worden en dat ik een bericht zou krijgen wanneer het wel kon.Nu is het geval dat ik het internet al 9 jaar krijg op dit adres al vanaf het nog wanadoo was. Krijg ik ineens op de gewenste leverdatum dat mijn telefoonaansluiting wel is opgezegt(overstapservice:( ) Dus ik bellen met online…… Na een kwartier krijg ik iemand aan de lijn die het zelf ook niet begrijpt en naar een oplossing zal gaan kijken en opgehangen…..Na niks meer te hebben gehoord terug gebeld en krijg ik ineens het bericht dat het technisch niet mogelijk is om van online naar online je eigen nummer te behouden. Als klap op de vuurpijl krijg ik ook meteen het bericht dat ik de laptop wel op mn buik kan schrijven want die zijn op en krijgen ze ook niet weer terug!!! Dus na mijn dochter te hebben teleurgesteld (zij zou de laptop krijgen) wilde ik dan toch maar aan de nieuwe actie meedoen (die met het gratis uitzoeken van 1 van de zoveel producten).Ik wilde mijn dochter dan maar een nieuwe nintendo DSI laten uitzoeken als pleister op de wond. Dus ik voor de zoveelste keer met online gebeld en veel geld verder door het 0900-nummer en lange wachttijden.Krijg ik dan ineens te horen dat het wel mogelijk is om het nummer mee te nemen,maar dat ik weer niet mee mag doen aan de actie omdat het voor het aantrekken van nieuwe klanten is!!! Ik begrijp de methodes van deze provider even niet meer en denk dus maar op zoek te gaan naar nieuwe provider die wel doen wat ze beloven en wel de beloofde snelheid(ik krijg maar 8mb ipv de beloofde 20)geven…….. Ik vind de snelheid nog niet eens zo erg ,alleen hoe ze met een klant omgaan die al bijna 9 jaar bij hun aangesloten is omgaan ….dat vind ik wel erg.
Gewenste oplossing
De beloofde laptop geven ,en mijn oude nummer laten houden bij het alles in 1 pakket.
