My complaint:

Ik wil als eerste melden dat ik zeer teleurgesteld en boos ben, in de manier waarop de medewerkers van Tommy Teleshopping te werk gaan.

Mijn moeder heeft begin dit jaar een item besteld om de hond te trainen, helaas is dit item veel te laat geleverd. De melding dat het later dan gepland geleverd zou worden is nooit bij mijn moeder aangekomen.
Helaas is na onze Wintersport in begin maart, de Perfect Dog System aangekomen.
Omdat mijn moeder in de bijstand terecht is gekomen i.v.m. het overlijden van mijn vader, had zij de tijd, kracht en het geld niet meer, om gebruik te maken van het Perfect Dog System.

Mijn moeder heeft toen het pakketje terug gestuurd. Zij heeft verder nooit begrepen dat zij de comment in moest vullen, waarom ze hem terug gestuurd had.
Wel kreeg zij een brief dat het pakket retour was ontvangen!!!

Mijn moeder bleef vervolgens steeds brieven hierover ontvangen en heeft toen nog telefonisch contact met u gehad.
Na het vertellen van de rede, melde u dat als zij de verzendkosten zou betalen, dat dan daarmee de kous af zou zijn.
Ik heb zelf toen diezelfde dag het geld aan u overgemaakt.

Nu heeft zij wederom een brief van u mogen ontvangen, of dat zij € 56,90 wil overmaken, anders dragen jullie har dossier over aan een incasso bureau!!
€ 56,90 voor wat? Het pakket is bij jullie en omdat jullie die brieven bleven sturen hebben jullie € 5,- in rekening gebracht voor jullie eigen fouten!

Ik vind het erg jammer dat jullie mijn moeder zo het stuipen op het lijf jagen en haar te dreigen met een incasso bureau!!
Hoe willen jullie dit overigens gaan melden bij het incasso bureau? Klant heeft pakket terug gestuurd maar moet toch gewoon betalen omdat zij een vakje is vergeten aan te vinken??
Dit is echt om te huilen

Mijn moeder heeft de laatste dagen geen oog dicht gedaan, eerst het verlies van haar man en dan deze slechte administratie.

Ik verwacht dat jullie mijn moeder minstens een Bosje bloemen sturen voor deze blunder, haar adres is bij jullie bekend.

Zoals u wel begrijpt uit mijn brief ben ik niet geheel blij met uw Firma,

Met vriendelijke groet,

Arien Hermsen

Gewenste oplossing

Bosje bloemen voor mijn moeder en geen dreigingen om te betalen meer!!