My complaint:

Op 27 november van het afgelopen jaar heb ik op het ANWB-kantoor op Hoog Catharijne te Utrecht een geschenkabonnement voor als ik me goed herinner een jaar, maar het kan ook voor vier afleveringen zijn geweest voor mijn dochter in Leeuwarden af te sluiten. Er bleek een aanbieding te zijn, bij het abonnement hoorde een rugzakje, dat mij later ook toe is gezonden. Ik heb dit contant of met een chipknip betaald, ik vermoed het laatste.

Het bleek echter, dat zij ook van haar aanstaande schoonmoeder een geschenkabonnement kreeg. Dit was geboekt op de naam van Koeman te Hoogkarspel. Hier ging iets mis, er is ooit maar //en exemplaar ontvangen.

Intussen hadden wij besloten, het door ons gegeven abonnement pas in te laten gaan op 1 april van dit jaardus ben ik weer naar het kantoor tye Hoog Catharijne gegaan, om doe omboeking te laten maken. Het inmiddels toegestuurde tasje moest ik teruggeven, wat wij wel flauw vonden, maar wat ik op 15 december heb gedaan. De data zijn uit uw administratie gebleken.

Mijn dochter heeft echter nooit enig exemplaar ontvangen. Afgelopen zaterdag is zij naar het kantoor te Leeuwarden gegaan, om hierover navraag te doen. Het bleek, dat het abonnement geboekt was en weer opgezegd op dezelfde datum, met als reden “tot nieuwe aanvraag”, en dat de betaling “gecrediteerd” was. Maar de vraag is, op welke rekening: op mijn bankrekening noch op mijn girorekening heb ik iets ontvangen. Daarom ben ik afgelopen dinsdag zelf maar weer naar Hoog Catharijne gegaan (kosten: vier strippen per enkele reis), maar daar kwam zo weinig uit (er werd gesproken over een “oud” en een “nieuw” lidmaatschapsnummer van mijn dochter!), dat ik vandaag maar naar het kantoor in Utrecht Overvecht ben gegaan, waar mevrouw (of juffrouw) Navarro maar zeer goed heeft geholpen.

Hieruit kwam het volgende naar voren: De aanvraag heb ik gedaan op 27 november, het rugzakje heb ik weer ingeleverd op 15 december. Dit was dus wel te herhalen. Er is echter geen spoor van een betaling gevonden, en dat is vreemd, heel vreemd, want natuurlijk betaal je zoiets, u zou mij zonder deze betaling nooit dat rugzakje toe hebben gestuurd, neem ik aan.

Voor de goede orde geef ik u nog enkele gegevens: het nummer van mijn lidmaatschap is 110 995 058, dat van mijn dochter is 267 322 941.

Ik hoop dat deze zaak nu goed opgelost kan worden, en dat ik inderdaad alsnog mijn geld terugkrijg, of liever nog, dat nu eindelijk het abonnement gaat lopen!

Met vriendelijke groet

Rien Stein

Gewenste oplossing

Zie boven