My complaint:

Als je door wat voor fout niet met de vaste lijn naar de kpn serviceafdeling (0900 nummer)kan bellen wordt je verplicht met je mobiel dit dure nummer te bellen. De wachttijden zijn enorm lang met als resultaat de klant wordt tot een hoge rekening gedwongen. Het is dus helemaal zuur, wanneer je met de vaste lijn niet kunt bellen door een fout van de Kpn. Waarom niet een goedkopere oplossing voor de vaste kpn klant. Ze kunnen toch direct achterhalen of je vaste klant bent bij Kpn?

Gewenste oplossing

Allereerst een teruggave van de door mij gemaakte kosten met de mobiele telefoon.
Ten tweede een speciaal nummer waar vaste klanten van de Kpn terecht kunnen die met hun mobiel moeten bellen.