My complaint:

Omstreeks februari 2010 zijn overgestapt op Interactieve tv. Kpn kon het maandelijkse bedrag niet afschrijven omdat ze een verkeerd rekeningnummer van ons hadden waardoor we de betalingen handmatig deden. We hebben hier verschillende keren over gebeld en het goede rekeningnummer doorgegeven. Het zou goed komen, maar het probleem bleef bestaan. Eind mei overleed plotseling ons jongste zoontje waardoor de rekening van juni aan onze aandacht is ontsnapt, geen onwil maar te wijten aan onze vedrietige omstandigheden. Door deze verdrietige omstandigheden hebben we de vakantie bij onze ouders/schoonouders doorgebracht en in diezelfde periode is door kpn een aanmaning verstuurd met de mededeling dat we zouden worden afgesloten mits we de betaling zouden voldoen. Na de verstreken periode zijn we pas teruggekeerd naar huis en vonden we deze brief. We hebben hier meteen over gebeld, maar een onbeleefde telefonist was niet bereid naar ons te luisteren en ondanks dat hij toegaf dat de fout gedeeltelijk ook bij kpn ligt was hij niet bereidwillig de afsluiting ongedaan te maken. Wij zijn van mening dat wanneer kpn na onze herhaaldelijke telefoontjes het juiste rekeningnummer had ingevoerd de betalingen op tijd binnen waren geweest.

Gewenste oplossing

Kosteloze aansluiting door kpn.